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Bragança Paulista - SP

07/03/2016 às 10:45

ID: 17257792

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu sinal foi cortado ontem (06/03/16) devido a fatura não paga que venceu no dia 19/02/16. O pagamento da fatura foi realizado ontem (06/03/16) e a empresa informa prazo de até 96 horas para acusar o meu pagamento e restabelecer o serviço.

Problemas encontrados:

1 - Dificuldade para conseguir o boleto para pagamento via internetbank: todos os pagamentos que faço opto por pagar o boleto através do aplicativo do meu banco por celular. Não utilizo Casa Lotérica devido as filas. Tentei na sexta-feira por 3 vezes e o sistema de gerar o boleto no site da empresa não estava funcionando.

2 - Atendimento por telefone: o atendimento da empresa é robotizado. Há programação nesse robô para não dar qualquer outro atendimento ou solução de dúvidas quando há registro de boleto em atraso. Dessa forma, não consegui falar com algum atendente real para solicitar o envio do boleto, liguei e o robô me ditou os números do boleto um a um para que eu anotasse. Tive tempo de fazer isso somente na manhã de ontem.

3 - Dificuldade de atendimento no chat on line: o chat também é robotizado. Entrei em contato com esse chat robô justamente para tirar a dúvida de qual o prazo estipulado em contrato para o corte do fornecimento por falta de pagamento, o qual não encontrei lendo o tal contrato.



Enfim, estou com o sinal cortado, com dúvidas quanto se este procedimento de corte do sinal na data de ontem está correto, e a empresa sequer me atende para esclarecer as dúvidas. Essa dúvida se dá pelo fato de que outras fornecedoras de serviços como Net e Vivo tal corte de fornecimento se dá com 30 dias após o vencimento da fatura em atraso.



Estou sem sinal de TV e sem conseguir atendimento por parte da empresa, essas são as maiores insatisfações.