O que aconteceu
Título: SKY aumentou minha mensalidade sem aviso e impede meu cancelamento!
Sou cliente da SKY TV por assinatura desde maio de 2026, quando contratei o serviço pelo valor de R$ 99,00 mensais, pelo período de 12 meses.
Para minha surpresa, neste último mês recebi uma cobrança de R$ 144,00, um aumento de R$ 45,00, sem qualquer aviso, comunicação ou autorização da minha parte.
Em nenhum momento fui informada de que o valor contratado poderia sofrer esse aumento antes do término dos 12 meses.
O problema não para por aí!
Diante dessa situação, decidi cancelar minha assinatura. Porém, ao tentar acessar o site da SKY, a página fica carregando continuamente, impossibilitando qualquer atendimento ou solicitação de cancelamento.
Entrei em contato por telefone e fui informada de que deveria realizar o procedimento exclusivamente pelo site.
Ou seja, a empresa não resolve meu problema por telefone e me direciona para um site que simplesmente não funciona!
É um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Estou tentando exercer meu direito de cancelar um serviço que não desejo mais utilizar, mas encontro obstáculos em todos os canais.
Toda essa situação tem causado desgaste emocional, estresse, perda de tempo e até noites mal dormidas. Não é aceitável que o consumidor precise passar por tantos transtornos para resolver algo tão simples.
Deixo claro que NÃO tenho interesse em descontos, renegociações ou novas ofertas para permanecer como cliente.
EXIJO:
1. Cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura SKY, sem multa de fidelidade, diante do descumprimento da oferta contratada.
2. Devolução dos R$ 45,00 cobrados acima do valor contratado.
3. Confirmação formal do cancelamento, com número de protocolo.
4. Interrupção de novas cobranças após o cancelamento.
Espero que a SKY respeite minha decisão e resolva essa situação definitivamente, sem novas desculpas ou dificuldades.
Não quero continuar sendo cliente de uma empresa que não oferece canais eficientes para solucionar os problemas que ela mesma cria.