Sky

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

04/09/2026 às 16:59

ID: 258249687

SKY cobra equipamentos que ficaram disponíveis para retirada, mas a própria empresa não realizou a coleta.
Solicitei o cancelamento da minha assinatura SKY e, desde então, mantive todos os equipamentos disponíveis para devolução.

O problema é que a empresa responsável pela coleta, contratada pela própria SKY, não cumpriu sua obrigação de realizar a retirada dos equipamentos.

Foram realizados agendamentos para a coleta, porém, nas datas combinadas, a empresa simplesmente não compareceu. Em outras oportunidades, entrei em contato novamente e apresentei datas e horários em que seria possível realizar a retirada. Mesmo assim, a empresa não conseguiu atender às opções apresentadas e exigia que eu me adequasse exclusivamente à disponibilidade dela.

Ou seja, em nenhum momento me recusei a devolver os equipamentos. Pelo contrário: fiz diversas tentativas para que fossem recolhidos e permaneci aguardando a empresa responsável.

Tenho registros das conversas e dos contatos realizados, inclusive das tratativas referentes aos agendamentos, que comprovam que os equipamentos estavam disponíveis e que houve diversas tentativas de viabilizar a retirada.

Apesar disso, agora a SKY está me cobrando valores referentes à não devolução dos equipamentos, como se eu tivesse me recusado a entregá-los.

Considero essa cobrança indevida e abusiva, pois não pode ser transferida ao consumidor a responsabilidade pela falha de uma empresa terceirizada contratada pela própria SKY.

Inclusive, a regulamentação da Anatel estabelece que a operadora ou pessoa autorizada deve providenciar a retirada dos equipamentos após o cancelamento, sem custo para o consumidor.

A própria SKY informa em seus canais que realiza a retirada dos equipamentos e disponibiliza procedimento para agendamento.

Dessa forma, solicito publicamente à SKY:

cancelamento imediato da cobrança referente aos equipamentos;
reconhecimento de que não houve recusa ou resistência da minha parte à devolução;
retirada dos equipamentos, caso ainda seja necessária, mediante agendamento que seja efetivamente cumprido;
confirmação de que não haverá negativação do meu nome em razão dessa cobrança;
envio de resposta formal esclarecendo o ocorrido.

Tenho todos os registros das conversas e dos agendamentos e posso apresentá-los para comprovar que a devolução não ocorreu por responsabilidade da empresa encarregada da coleta.

Não é justo que o consumidor seja penalizado por uma obrigação que a própria SKY e sua empresa terceirizada não cumpriram.

Aguardo a correção da cobrança e a solução definitiva do problema.
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