Sky: Falha na instalação de pontos adicionais solicitados pelo cliente, com múltiplos reagendamentos e falta de comunicação.
Não respondida
Santo Antônio de Posse - SP
19/06/2026 às 14:52
ID: 251854223
Sky não consegue instalar serviço adicional que eu mesmo solicitei
Sou cliente da Sky e, no dia 12/06/2026, solicitei por telefone a instalação de dois pontos adicionais em minha residência. Trata-se de uma ampliação do serviço já contratado, ou seja, uma solicitação que gera receita adicional para a própria empresa.
No momento da contratação, fui informado de que a instalação ocorreria em 15/06/2026. Na data agendada, um técnico terceirizado entrou em contato para confirmar se haveria alguém no local para recebê-lo. Informei que sim e combinamos que eu seria avisado quando a equipe estivesse a caminho. Entretanto, ninguém compareceu.
Ao entrar em contato com o técnico posteriormente, fui informado de que a visita havia sido reagendada para o dia seguinte, sem qualquer comunicação prévia por parte da Sky.
Como a instalação novamente não ocorreu, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que o serviço seria realizado até as 13h daquele mesmo dia. Mais uma vez, ninguém apareceu.
Hoje, 19/06/2026, ao ligar novamente para a empresa, fui surpreendido por uma mensagem automática informando uma nova data de instalação para 24/06/2026, sem qualquer alinhamento ou autorização da minha parte.
O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação, de organização e de respeito com o cliente. Em nenhum momento fui informado oficialmente sobre os reagendamentos, tampouco recebi qualquer justificativa plausível para os sucessivos descumprimentos de prazo.
É difícil entender como uma empresa encontra tanta dificuldade para atender uma solicitação feita pelo próprio cliente para ampliar os serviços contratados. Se o atendimento já é esse quando estamos tentando comprar mais serviços, fico imaginando como é quando surge um problema técnico.
Solicito uma posição definitiva da Sky, com agendamento efetivo e cumprimento do prazo informado, ou uma explicação formal para os sucessivos descumprimentos ocorridos até o momento.
Minha expectativa é simples: receber o serviço que contratei, com o mínimo de organização, transparência e respeito ao cliente.