O que aconteceu
Insatisfação com cobranças recorrentes com valores superiores ao contratado e inclusão de taxas sem o meu consentimento.
Plano TOP HD + Amazon Prime - Sublic, notei um aumento de valores nas faturas de julho e agosto de 2026, (de R$ 132,44 para R$ 141,18).
Diante disso, no dia 11 de agosto de 2026, entrei em contato com o atendimento da SKY e solicitei o downgrade para o Plano Super Hd 2026 + Amazon Prime - Sublic, o qual foi acordado e fechado pelo valor fixo de R$ 97,00 mensais.
O plano Super HD é o pacote de entrada (básico), enquanto o TOP HD é a categoria de topo (completa) e possui mais canais.
Contudo, as faturas seguintes vieram com valores totalmente divergentes do contratado:
Fatura de 11 de setembro: valor de R$ 116,19. No dia 17 de setembro liguei novamente para reclamar.
Fatura de 12 de outubro: valor de R$ 119,53
Ao analisar a fatura detalhadamente, notei que a SKY incluiu um novo item chamado "Locação de Ponto Principal", cobrando R$ 26,00 em setembro e R$ 20,00 em outubro. Essa taxa nunca existiu no contrato anterior, não me foi informada no momento do downgrade e configura cobrança indevida, visto que o ponto principal é indispensável para a prestação do próprio serviço de TV por assinatura.
Diante do erro persistente na fatura, em 15 de outubro entrei novamente em contato com a empresa, gerando o protocolo n *****657833 e o problema segue sem a devida correção.
Exijo que a SKY cumpra o acordado no atendimento de agosto, mantendo o valor de R$ 97,00, retire em definitivo a taxa de "Locação de Ponto Principal" e faça a restituição ou o abatimento dos valores pagos a maior nas faturas de setembro e outubro.
No aguardo de uma solução.