Sky

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Belo Horizonte - MG

29/01/2025 às 11:24

ID: 208531847

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Sou cliente antigo sky a mais de 14 anos no dia 18/01/******* entrei em contato pois tinha 3 meses que estava recebendo fatura com valor divergente ai todo mes tinha que entrar em contato para fazer a correção estava a fatura chegando no valor de *******,89 e o valor correto seria *******,89 atendente prontamente fazia a correção faz o envio do link e ja pagava com valor correto, entrei em contato no chat pois ate tenho uma outra operadora que estava me ofertado que ja tenho internet planos mesma composição que tenho com vocês e valor mais em conta como sou cliente antigo entrei em contato para verificar se tinha alguma oferta ou plano fui informado para entrar em contato no atendimento pelo chat no setor de cancelamento assim fiz, fui atendido no dia 18/01 em atendimento informei que gostaria de saber mais sobre cancelamento pois fui orientado no ******* entrar em contato no setor de cancelameto para verificaçã então a atendente me perguntou o motivo expliquei que sou cliente antigo a 14 anos e tive ate uma outra oferta e etc, foi me apresentando fazer uma mudança de plano mais perderia programação informei que não compensa perder programa visto tinha ate outra oferta com praticamente a mesma programação, nesse exato momento falou que nada poderia ser feito e que caso optar por fazer o cancelamento para autorizar o cancelamento informar o cpf, telefone e e-mail para confirmação e autorização do cancelamento estava chovendo bastante nesse dia e tivemos queda de energia cujo o atendimento foi finalizado não respondi com os dados autorização a cancelar como teve a queda de energia o atendimento foi finalizado e essa foi a ultima mensagem no atendimento ate gostaria de solicitar esse atendimento, par minha surpresa no dia seguinte todos meus canais apresentava codigo 4 entrei em contato e para minha surpresa fui infromado que meu plano estava cancelado sem eu autorizar, expliquei tudo e não adiantou nada foi me apresentado a opção de reabilitar o sinal primeira coisa que confirmei tenho ate gravação se manteria mesma programação e valor fui informado que sim manteria mesma programação e valor mediante a confirmação que manteria mesmo valor e programação autorizei a reabilitação que primeior ja esta errado nem autorizei a cancelar, ai no dia seguinte verifiquei que canal premiere e disney+ não funcionava entrei em contato novamente e fui informado que ambos não teria sido reabilitado ai fez outra reabilitação, recebi uma fatura de valor proporcional entrei em contato para saber e para minha surpresa meu pano não estva no mesmo valor que antes esta mais carocujo não foi essa informação passada, entrei em contato novamente pois esta tudo errado desde o inicia de cancelar seu meu consetimento, liguei hoje para tentar resolver da melhor forma possivel sou cliente a 14 anos e preciso da solução foi me feito ate uma oferta de mudar para o pacote sky connect total experience tenho ate o print da oferta atendetne ate registrou no sistema a oferta ficando o plano 1 sky conenect 4k 2 hdtv plus e 2 zapper 5 equipamento R$*******,90 achei o valor justo e seria uma solução para resolver todo esse transtorno me causado, solicitei então a migrar para esse palno e oferta e foi me informado que como foi reabilitado dia 19/01 que tem carencia de 30 dias e consigo mudar somente a partir de 21/02,inadmissivel estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] sou cliente a 14 anos lamentavel o que a sky esta fazeendo ,solicito a correção do prejuizo me causado acho o minimo que deve ser feito e ja alterar para esse plano ofertado o minimo para reduzir o transtorno causado.