O que aconteceu
Venho por meio desta expressar meu descontentamento como aluno da SkyFit Unidade Boa Vista, em Joinville/SC.
No dia 29/09/2026, às 16h03, enviei um e-mail para [email protected], relatando diversos problemas e situações que venho observando na academia. Até o presente momento, ainda não recebi nenhuma resposta.
Entendo que pode haver um prazo para atendimento e que haviam transcorrido apenas dois dias desde o envio do e-mail. Entretanto, o que me levou a registrar esta reclamação também no Reclame Aqui foi justamente uma situação ocorrida hoje, 30/09/2026, relacionada a um dos pontos que mencionei no e-mail: a programação musical inadequada para o ambiente de musculação.
Hoje, procurei a instrutora Beatryz e pedi, de maneira educada, um favor: que ela fosse até a recepção e solicitasse a troca da música que estava tocando naquele momento, pois considero a programação musical inadequada para um ambiente de musculação.
A resposta que recebi foi:
Você não está de fone? Então por que está pedindo para trocar de música?
Respondi que sim, utilizo fones, mas que eventualmente os retiro.
Em seguida, ela respondeu:
Então por que você tira? É só não tirar.
Diante disso, expliquei que justamente utilizo fones porque não há condições de treinar confortavelmente com as músicas que são colocadas na academia.
A resposta seguinte foi:
Quem não quer ouvir as músicas que a gente coloca, que traga seu fone e não tire ele.
Considero essa postura extremamente inadequada e incompatível com o atendimento que se espera de um profissional que trabalha diretamente com o público.
É importante esclarecer que meu pedido para trocar a música ocorreu justamente porque estava tocando uma música lenta e romântica naquele momento. Não se trata de uma reclamação sem fundamento ou de uma situação isolada. Esse assunto já havia sido detalhadamente apresentado no e-mail encaminhado à unidade, conforme reproduzo parte dele a seguir:
1. MÚSICA AMBIENTE
Tenho percebido que, principalmente das 20h em diante, são colocadas músicas muito lentas, românticas ou com pouca intensidade, incluindo rock mais lento, como Evanescence e Creed.
A música durante o treinamento não é apenas uma questão de gosto pessoal. Existem estudos na área da psiconeurofisiologia do exercício que investigam os efeitos da música sobre a percepção de esforço, a motivação, a ativação e a percepção da dor. Para um ambiente de musculação, músicas com maior intensidade, como música eletrônica, rock pesado e hip-hop, podem ser muito mais adequadas para acompanhar o ritmo do treinamento.
Por isso, solicito que a academia reveja sua programação musical, principalmente nos horários de maior movimento e treinamento, evitando uma programação excessivamente lenta ou romântica.
Também gostaria de destacar que o som está mal equalizado, prejudicando bastante a experiência. Além disso, as caixas de som da região das esteiras não estão funcionando, o que faz com que o áudio fique ainda mais desigual dentro da academia.
Solicito, portanto, que a administração da unidade e, principalmente, a SkyFit Franchising, tomem conhecimento do ocorrido, esclareçam a situação e informem quais providências serão adotadas em relação à conduta da profissional.
2. FALTA DE ORGANIZAÇÃO E ZELO COM O AMBIENTE
Além desse episódio, existem outros problemas que venho observando na unidade.
A academia transmite uma impressão de desleixo e falta de organização. Há bancos e outros equipamentos frequentemente fora do lugar, e a organização geral deixa a desejar.
É necessário que exista uma preocupação maior com a organização e a manutenção do ambiente, pois isso também faz parte da experiência oferecida aos alunos.
3. ATUAÇÃO DOS INSTRUTORES
Em relação aos instrutores, felizmente não tenho precisado solicitar auxílio com frequência. Entretanto, observo constantemente profissionais conversando com alunos em vez de circularem pela academia, verificando se os demais alunos precisam de auxílio ou se estão executando os exercícios corretamente.
Qual é a finalidade de manter instrutores na academia se eles não estão efetivamente acompanhando o ambiente e os alunos?
É ótimo receber para não fazer nada, ou melhor, receber salário para conversar com os alunos como se estivessem em uma mesa de bar.
O trabalho de um instrutor não deveria se limitar a permanecer conversando. É necessário acompanhar o ambiente, observar a execução dos exercícios e estar disponível para orientar os alunos quando necessário.
Um aluno que não sabe executar determinado exercício corretamente pode acabar realizando movimentos inadequados, aumentando o risco de lesões e prejudicando sua evolução no treinamento.
Essa questão é especialmente importante para quem está começando na musculação e depende de orientação profissional.
4. LOTAÇÃO E FALTA DE EQUIPAMENTOS
Também considero preocupante a lotação da academia. Independentemente do horário em que se vá treinar, a unidade costuma estar cheia.
A falta de equipamentos disponíveis é evidente e, consequentemente, é necessário aguardar ou revezar para conseguir realizar determinados exercícios.
Ao mesmo tempo, existem equipamentos dentro da academia que, pelo que observo, raramente ou nunca são utilizados, enquanto há uma demanda evidente por outros equipamentos que poderiam melhorar significativamente a experiência dos alunos.
A administração deveria avaliar melhor a distribuição dos equipamentos e as reais necessidades de quem frequenta a unidade.
Não é razoável que o aluno pague uma mensalidade para, muitas vezes, precisar esperar ou disputar espaço para conseguir realizar seu treinamento.
5. RELAÇÃO ENTRE O VALOR DA MENSALIDADE E A QUALIDADE DO SERVIÇO
Minha intenção não é simplesmente reclamar por reclamar. Nunca, em toda a minha vida, precisei registrar uma reclamação pública contra uma academia. Porém, a situação ocorrida hoje foi o que me levou ao limite e me fez procurar este canal.
A academia precisa oferecer um ambiente adequado, organizado e compatível com o valor cobrado dos alunos.
O preço da mensalidade, na minha avaliação, não está sendo acompanhado pela qualidade do serviço oferecido.
Deixo também um alerta para quem está pensando em começar a musculação: na minha experiência como aluno dessa unidade, a falta de equipamentos, a lotação, a organização e a experiência de atendimento podem gerar frustração, especialmente para quem está começando e depende de orientação dos profissionais.
A falta de acompanhamento adequado pode fazer com que um aluno execute exercícios incorretamente, corra o risco de sofrer uma lesão e precise interromper seus treinamentos. Entretanto, durante esse período, a mensalidade continuará sendo cobrada, mesmo que o aluno não consiga frequentar a academia.
Um negócio bastante lucrativo, não é mesmo?
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
O que mais me incomoda não é apenas a existência dos problemas mencionados, mas a impressão de que falta interesse em ouvir os alunos e buscar soluções.
Uma academia não deveria tratar uma solicitação respeitosa como se o aluno estivesse causando algum tipo de inconveniente. O mínimo que se espera é educação, profissionalismo e disposição para ouvir quem está pagando pelo serviço.
Diante de todos os pontos apresentados, solicito que esta reclamação seja analisada com seriedade, não apenas pela administração da unidade Boa Vista, mas também pela SkyFit Franchising.
Gostaria de receber esclarecimentos sobre: a postura adotada pela instrutora diante de uma solicitação feita de maneira educada; a possibilidade de revisão da programação musical da academia; a equalização do sistema de som e o funcionamento das caixas de som próximas às esteiras; a organização e a disposição dos equipamentos; a atuação dos instrutores e o acompanhamento dos alunos durante os treinamentos; a lotação da unidade e a possibilidade de melhorias na disponibilidade dos equipamentos.
Espero que a resposta não seja apenas uma mensagem padrão.