Cuidado! Portal vende passagens da MyTrip estrangeira, compra em dólar, cancelamento impossível
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2020 às 19:28
ID: 107424693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha passagem anunciada em reais pelo SkyScanner, mas quando vejo meu cartão foi faturado em dólares pela https://******* Agora com o problema do COVID, um dos trechos do meu vôo foi cancelado e, tanto o MyTrip quanto a LATAM enviaram-me um e-mail.
Liguei na TAM, que disse que não pode resolver meu problema, já que comprei a passagem via agência.
Liguei na MyTrip e não existe atendimento em português, mas mesmo em inglês a ligação cai após algumas opções do atendimento automático.
No site da TAM também não consigo reagendar meu vôo.
No meu banco tentei abrir uma contestação de venda, mas o banco diz para eu resolver com quem eu comprei.
Mandei um e-mail para o https://*******, então recebi um e-mail automático dizendo (em inglês) que estão sobrecarregados e apenas atendendo os casos mais urgentes. Que se não me responderem até 72h antes da viagem, para eu ligar na cia aérea.
Sei que o SkyScanner é só um portal, um serviço de busca, mas deveriam ter políticas de escolha dos players se querem ter alguma confiabilidade. Eu nunca volto a comprar pelo SkyScanner (a não ser que resolvam meu problema).
Como permitem um player que é estrangeiro, tem um site com algumas partes traduzidas em português, cobra em dólar, não tem suporte em português... e a gente não sabe nada disso ao clicar em COMPRAR.
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 15:09
Olá, Maurício!
Obrigado por entrar em contato para compartilhar a sua experiência. Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim com a agência de viagem MyTrip.
Embora as taxas de cartão de crédito não sejam algo que tenhamos influência e controle, agradecemos o seu feedback. Caso ache que as taxas foram excessivas, para que possamos repassar para MyTrip, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através desse link: https://******* Assim que recebermos mais detalhes da reclamação, nossa Central de Atendimento entrará em contato.
Entendemos que quando os viajantes têm uma experência ruim com um dos nossos parceiros, isso também reflete sobre nós e, por isso, agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com a agência de viagens MyTrip.
Atenciosamente,
Ilana
Equipe Skyscanner
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 16:59
A questão não são as taxas. O maior problema é eu comprar da SkyScanner de uma agência internacional sem saber disso, sem suporte na minha língua, e sim, até em moeda diferente. Agora eu não consigo resolver meu problema com a https://******* (como já expliquei na mensagem anterior). Vou entrar em contato com sua Central de Atendimento pelo link informado e tomara que consigamos resolver junto à MyTrip. Obrigado pela abertura deste canal.
Réplica da empresa
02/07/2020 às 17:04
Olá Maurício,
Novamente, lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim com a agência de viagem MyTrip.
Estamos aguardando a sua reclamação na nossa Central de Atendimento através do link https://******* para que possamos investigar o ocorrido.
Atenciosamente,
Ilana,
Equipe Skyscanner
Consideração final do consumidor
31/03/2021 às 09:55
Resumo: perdi as passagens, perdi tempo, perdi dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5