Dificuldade em reaver valor de passagem não utilizada e cancelada com antecedência na LATAM

Question

Entrei em contato com a LATAM tentando reaver uma passagem que não foi utilizada.
O voou sairia de Salvador Bahia no dia 15/07/2025 as 12:40h com chegada a São Paulo as 15:10h
Mais a passageira ***** não embarcou nessa data, e foi pedido o cancelamento da passagem através do watsapp, no dia 12 de julho, foi passado que a passagem já estava em aberto para ser usada no período de 12 meses. Mais quando entrei em contato por telefone fui informada que a passagem consta que foi usada que o passagem embarcou, sendo que já tinha avisado que a pessoa não iria viajar naquela data, fui informada por telefone que o aeroporto fez a contagem de passageiros que embarcaram naquele voou e que está tudo ok, o check in foi feito de forma automática, provavelmente seja esse o motivo de constar embarque , se foi feita contagem de passageiros no dia do embarque, não significa que o passageiro embarcou, sempre embarca passageiro de última hora, já aconteceu comigo.
Paguei 600,68 na passagem, foi pedido o cancelamento antes da data, agora enfrento dificuldades para reaver esse valor, a LATAM pede pra entrar em contato com a agência responsável pela venda da passagem, a agência fala que não são eles que resolve, a LATAM fala que o aeroporto é responsável, por fazerem o check-in automático, em fim preciso saber quem vai resolver o meu problema, ou sera que vou perder o valor de 600,68 que foi pago pela passagem. Nesse jogo de empurra espero que eu não saia perdendo, é a segunda vez que enfrento problemas com a LATAM.