NEGATIVA DE REEMBOLSO DE PASSAGEM AEREA - IMPEDIMENTO DE EMBARGO MOTIVO DE SAÚDE
Não respondida
Uruaçu - GO
25/06/2026 às 08:58
ID: 252300747
Venho registrar minha reclamação em razão da postura adotada pela empresa, que se recusou a realizar o reembolso de passagem aérea adquirida regularmente, mesmo após a apresentação de documentação médica que comprova minha impossibilidade de viajar.
Em 26/06/2025 finalizei a compra de uma passagem, todavia tive um agravamento do meu problema de saúde, fato que demandou acompanhamento médico e restrições expressas quanto a deslocamentos e viagens. Fiquei impedida de realizar a viagem e utilizar a passagem compra, em razão dos riscos à minha saúde.
Diante dessa situação totalmente imprevisível e alheia à minha vontade, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da passagem e o respectivo reembolso, encaminhando toda a fundamentação necessária para comprovar a impossibilidade de embarque.
Contudo, para minha surpresa, a empresa recusou o pedido, ignorando a realidade enfrentada e impondo prejuízo financeiro ao consumidor, mesmo diante de uma situação excepcional e involuntária.
É importante destacar que não houve desistência imotivada da viagem. A impossibilidade de embarque decorreu de fato superveniente, imprevisível e devidamente comprovado por documentos médicos, circunstância que exige tratamento razoável e compatível com os princípios da boa-fé, da equidade e da proteção ao consumidor.
Dessa forma, solicito que a companhia aérea reavalie imediatamente o caso e proceda ao reembolso integral dos valores pagos, ou, alternativamente, apresente solução adequada que não gere prejuízo ao consumidor em razão de problema de saúde devidamente comprovado.
Caso não haja resolução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar os direitos da passageira.