Atraso na entrega e pedido de reembolso por colchão defeituoso
Resolvido
Guaratinguetá - SP
12/08/2026 às 15:06
ID: 256293223
Pela segunda vez o meu colchão afundou em
Menos de 2 meses a loja aceitou fazer a troca novamente depois de insistir , porém eu teria que comprar outra base para o colchão e enviar a nota fiscal da compra , feito , base comprada , a loja disse que entregaria o colchão em 7 dias , não entregaram e também não avisaram , tive que entrar em
Contato com a loja , agendaram
Para a próxima semana e para minha surpresa entraram em contato hoje dizendo que novamente teve um imprevisto interno e que o o colchão não será entregue amanhã e agendaria para próxima semana .
Gostaria do reembolso do colchão , isso é uma falta de empatia com
O cliente , estou dormindo a meses mal e acordando com dores . Eu vou aguardar a empresa entrar com contato para o estorno pois ao contrário vou procurar meus direitos
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:31
Prezada Sra. Daianny
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua troca já está programada para hoje 18/08/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 17:17
A garantia do colchão é válida ! Tive alguns imprevistos e foi resolvido pela empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9