Sleep House Colchões

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

03/06/2026 às 09:05

ID: 250417571

Efetuei uma compra de um box de cama, atraves da NF 538 na sleep houve e a mesma chegou com um dos pé quebrado.
Fiz a primeira reclamacao dia 26/03, no mesmo dia que o box chegou em casa para o vendedor ***** e enviei fotos e videos. Ele pediu para relatar ao servico de assistencia tecnica pelo whatsapp e na mesma hora relatei pelo whatsapp.
No dia 02/04 ficou agendado o servico de reparo, que foi recebido em minha residencia pelos senhores, ***** e *****, que foram recebidos pela minha assistencia de casa, e a mesma relatou que eles a disseram que estava tudo ajustado por eles, mas, para minha surpresa, quando retornei do trabalho a noite, fui verificar e o pé do box estava da mesma forma, quebrado.
Entrei em contato novamente com fotos e videos ao vendedor que relatou que somente com o servico de assistencia poderia resolver.
Entrei em contato atraves do whatsapp ***** com varias reclamacoes e fotos, falei com a Gerencia da Sleep Houve, da mesma loja que compramos na Raposo Tavares, e eles decidiram que iriam fazer a troca e reagendaram para dia 13/04 - estava em viagem, mas, contratei uma pessoa para recebe-los e ficou o dia inteiro esperando, e eles nao foram e nao deram satisfacao. Posteriormente, fiquei entrando em contato e reagendaram a entrega do novo box para dia 22/04 e nao foram novamente e nao deram satistafacao, igual o anterior. Eles nao entraram em contato, eu ja tentei varias vezes e eles nao me respondem.
O Vendedor nao trabalha mais na empresa e nao pode ajudar.
Estou ate hoje aguardando um retorno, mas, o descaso e silencio foi o que tive.
Eu comprei um colchao e o box no outro dia.
Paguei 5424,61 no colchao e Box 1777,44 - e nao é o fato do valor, mas, do fato da Venda de tratam muito bem e quando exisie um problema causado pela propria Sleep House, nao dao as caras, emburram para ver se o cliente desiste.
INDIGNADA COM O DESCASO DA SLEEP HOUVE
Preciso de um retorno para eles resolverem a troca e para que pelo menos o box nao desmorone enquanto estiver dormindo.