Cama Box faltando peças
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 09:27
ID: 254230603
Venho registrar minha insatisfação com a compra de uma cama box realizada nesta empresa.
O produto foi entregue com peças faltando, impossibilitando sua montagem e utilização adequada. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja para solicitar uma solução, porém fui informado de que a responsabilidade seria exclusivamente da fábrica.
Entendo que a loja também é responsável por garantir que o produto seja entregue completo e em perfeitas condições de uso, além de prestar assistência ao consumidor na resolução de problemas relacionados à compra.
Solicito uma solução urgente para o caso, com o envio das peças faltantes ou a substituição do produto, dentro de um prazo razoável. Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:16
Prezado Sr Guilherme
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua entrega já está programada para o dia 21/07/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:20
Meu problema foi solucionado com sucesso, e fico muito satisfeito com o atendimento recebido. Agradeço especialmente à ***** pela atenção, dedicação e comprometimento em acompanhar meu caso até a resolução definitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10