Cancelamento de nota fiscal sem estorno e falta de retorno do suporte
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:57
ID: 254641779
No ano passado, fiz a compra de um colchão, cujo pagamento foi efetuado integralmente por meio de cartão de crédito.
Na ocasião, em razão de uma reforma em minha residência, solicitei o adiamento da entrega, com a intenção de remarcá-la posteriormente. Entretanto, essa nova programação não foi realizada.
Recentemente, ao verificar a documentação da compra, constatei que a nota fiscal havia sido cancelada, embora o valor pago não tenha sido restituído.
Entrei em contato com o suporte da empresa, encaminhei a nota fiscal cancelada e solicitei a análise do caso. Me foi solicitado o CPF para melhor análise da questão e, até o presente momento, apesar de ter enviado diversos e-mails solicitando a devolutiva da questão, nada foi feito.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:36
Prezada Sra. Laura
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
O reembolso esta programado para o dia 28/07/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata