Cobrança adicional indevida na entrega de cama box e colchão, contrariando o prometido na venda.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:34
ID: 249872459
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a entrega da cama box e do colchão realizada hoje.
No momento da compra, a vendedora Yasmin nos garantiu que não teríamos nenhum problema com a entrega e que todo o processo ocorreria normalmente. Porém, durante a entrega, os prestadores de serviço realizaram uma cobrança adicional de R$ 100,00 para executar o serviço, algo que em nenhum momento foi informado ou combinado previamente no ato da compra.
Nos sentimos extremamente desconfortáveis com a situação, pois fomos surpreendidos com uma cobrança indevida e sem qualquer transparência. Se existia qualquer taxa adicional, ela deveria ter sido informada antecipadamente pela loja.
Esperamos um posicionamento da Sleep House em relação ao ocorrido e esclarecimentos sobre essa cobrança, já que ela contraria o que foi prometido no momento da venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:28
Prezada Sra. Danielle
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
Iremos encaminha os produtos dia 02/05/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível. E seguiremos com a tratativa interna sobre o corrido.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata