Colchão afundou e deformou em menos de 40 dias, loja se recusa a trocar ou devolver o dinheiro.
Respondida
Guaratinguetá - SP
20/07/2026 às 11:13
ID: 254335617
Fiz uma compra na loja de um colchão , em 5 meses o colchão afundou , estava na garantia , após 25 dias de pedido eles enviaram um técnico para avaliar , trocaram o colchão após 25 dias ( mas de um modelo diferente , pois não tinha um igual e eu tinha gostado do anterior , demorei 1 mes pra comprar pois sempre estava indo na loja para experimentar e ter certeza na compra ) , concordei com a troca de um outro modelo !
Não se passaram 40 dias e o colchão estava me dando dores , verifiquei e ele de novo torto , novamente fundo , solicitei novamente a garantia e enviaram o técnico depois de 25 dias , ele me disse q realmente o colchão estava fundo e que não era normal , não me garantiu a troca pq seria a empresa que analisaria .
Claro que eles não iria trocar o colchão novamente , na verdade eu nem gostaria de outro mas sim do meu dinheiro de volta ! Hoje tive a resposta que não vai trocar meu colchão ! Me arrependo muito de ter comprado nessa loja , me arrependo de ter ido só pelo nome , nem todo nome é qualidade !!!
Estou decepcionada com essa loja !!!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:11
Prezada Sra. Luciana,
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
verifiquei que teve vistoria, e foi identificado afundamento na base (o correto é procurar o fabricante e solicitar vistoria) não tem como trocar o colchão com a base afundada. Durante a inspeção, constatou-se que a acomodação identificada é aumentada pelo box, cuja o apoio apresenta deformação. Portanto, parte da acomodação no colchão é apenas reflexo da superfície em que ele está apoiado, moldando-se à base danificada.
Gostaríamos de reforçar que não estamos nos isentando de prestar o atendimento. Inclusive, já foi realizada uma troca anteriormente. Neste momento, como a base apresenta afundamento, ela acaba comprometendo o desempenho do colchão. Se realizarmos apenas a troca do colchão, sem trocar a base, o problema vai continuar
Nosso objetivo é solucionar a situação de forma definitiva, evitando que a senhora continue enfrentando o mesmo transtorno.
nesse caso sua base é concorrente, teria que trocar junto ao fabricante
aqui troca somente do colchão mediante comprovação da troca da base comprovada.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
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Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata