Colchão com defeito de mola cansada e buraco no centro, loja se recusa a acionar garantia alegando compra de showroom.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 19:23
ID: 258173923
Efetuei a compra de um colchão na loja Sleephouhe da AV Brasil em Pinheiros, SP, em Dez/2024. Ha alguns meses meu colchao comecou a apresentar sinais de mola cansada, resultando em buraco no centro da cama. Eu peso 76Kg, logo, nao é por excesso de peso.
Fiz contato com a SleepHouse, abri um chamado ( ***** ), enviei todos os documentos solicitados, e recebi a resposta do funcionário Hector da equipe de atendimento, que meu produto não pode ser tratado por meio de garantia por ter sido obtido em SHOWROOM.
Essa informação nunca veio a meu conhecimento em tempo de venda ou está documentada em notafiscal ou quais outros locais que tenham sido entregues a mim.
O item é defeituso, está me causando problemas na lombar e agora a SleepHouse se "protege" de uma resposta, alegando que meu produto nao pode ser trocado ou tratado por meio de assistencia técnica?
Primeira e última vez que eu compro qualquer produto nessa loja, desrespeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:53
Prezada Sr Rodrigo
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua vistoria ficou agendado para 08/09/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com o senhor. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata