Sleep House Colchões

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Hortolândia - SP

21/01/2026 às 07:34

ID: 238326857

Bom dia!
Comprei um Box baú e um colchão no dia 25/08/2025 e percebi que o colchão afundava, as bordas não acompanhava o colchão e eu e meu marido começamos a sentir dores nas costas a ponto de não conseguir passar o período todo dormindo no colchão, tínhamos que levantar pois as dores eram insuportáveis, virávamos mas não adiantava.
Entrei em contato com eles em 02/10/2025 solicitando uma visita técnica porque para nós o colchão estava com defeito. Demoraram um pouco, mas substituíram o colchão pelo mesmo, ok, já que para nós era um defeito.
Porém não é um defeito, é a estrutura do colchão.
E continua da mesma forma, o centro da cama mais fundo, bordas mais duras e as costas continuam doendo sem condições de usar o colchão.
Mandei um e-mail para a empresa e perguntei se poderíamos trocar o modelo pagando a diferença, pois está impactando no nosso sono, estamos com dores, o tempo na cama é o mínimo e o colchão não está cumprindo a proposta que é um repouso digno para nós que trabalhamos muito, eles falaram que não poderiam fazer a troca e respondi ao e-mail se continuaríamos com dores e não responderam mais.
Essa é minha última tentativa de solucionar o problema. Pois não é justo o momento que temos para dormir, descansar, sentirmos dores e não podermos ficar o tempo necessário na cama.