Colchão New Mallaga com defeito APENAS COM 4 anos DE USO
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 09:34
ID: 258110379
Fiz a compra de um colchão New Mallaga, que é um modelo que devria ter uma qualidade superior, tanto que a ''garantia'' dele é de 5 anos.
Tenho esse colchão apenas a 4 anos, e de um lado em especifico parece que qnd voce se mexe cai em um buraco.
Solicitei a garantia, o tecnico na vistoria falou que estava bem fora do padrão, e para minha surpresa a garantia não foi aceita, pq se segundo eles é normal ceder 10%.
Agora se aquilo é 10% eu nem imagino como o colchão ficará.
Claramente o produto esta com defeito, tenho dores nos ombros e nas costas; paguei super caro no colchão para agora ter que ficar com isso desse jeito????? É um absurdo.
Comprei mais de 4 colchões nessa empresa em um curto tempo, perderam um cliente fiel... E não concordo com o resultado, desejo uma nova vistoria, n~]ao é possível que essa empresa não vá fazer nada.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:24
Prezada Sra. Caroline,
Agradecemos o seu contato e reiteramos o nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e buscar a melhor solução dentro das condições aplicáveis ao produto.
Verificamos que a sua compra foi realizada no ano de 2023. Conforme as condições de garantia, a cobertura para tecido e espuma é de 1 ano. No momento, permanece vigente apenas a garantia referente ao molejo (molas).
Durante a vistoria realizada, não foi constatado defeito no molejo do produto. Dessa forma, não será possível prosseguir com a solicitação de troca em garantia, uma vez que o produto se encontra fora do período de cobertura para os itens mencionados e não foi identificado defeito no componente que ainda possui garantia vigente.
Caso a senhora deseje solicitar uma nova vistoria, será necessário aguardar o prazo de 45 dias após a realização da última vistoria. Após esse período, poderá entrar em contato conosco novamente para verificarmos a possibilidade de agendamento.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para atendê-la.
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