Sleep House Colchões

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/07/2026 às 09:06

ID: 253850657

Adquiri um colchão Pikolin Linen Medium King, juntamente com o box, na Sleep House Campinas - Abolição , no dia 02/7/26 investindo R$ 10.000,00 por acreditar que estava adquirindo um produto de alta qualidade e conforto.

Entretanto, desde a entrega, o colchão vem apresentando problemas que comprometem completamente sua utilização.
Recebemos o colchão no dia 08/7 e estávamos em viagem , retornamos no dia 11/7 quando na primeira noite já não conseguimos dormir inteira no colchão .

Desde a primeira noite de uso, observamos que:
o colchão afunda excessivamente quando deitamos;
é possível sentir a estrutura das molas ao mudar de posição;
as molas fazem ruídos durante os movimentos;
ao dormir de lado, senti dor no quadril por falta de amortecimento adequado, sentindo a mola do colchão . tornando o descanso extremamente desconfortável.

Ressalto que esses problemas surgiram desde o primeiro uso, não sendo decorrentes de desgaste ou mau uso.

Entrei em contato com o SAC da Sleep House, que registrou o ***** e informou que a assistência técnica poderá levar até 30 dias para realizar a vistoria. 30 dias que devemos esperar e dormir no chão ? Sim a essa foi resposta , devem esperar 30 dias e se não fizerem contato que devemos retornar após 30 dias , ou seja , no momento da venda a tratativa é outra . Pós venda péssimo .

Entendo a necessidade da avaliação técnica, porém considero frustrante adquirir um colchão de categoria premium, de alto valor, e logo nos primeiros dias enfrentar tantos problemas, sem conseguir descansar adequadamente e acordar com dores pelo corpo .

Minha expectativa é que a empresa realize uma avaliação criteriosa desta reclamação e apresente uma solução efetiva, seja por meio do cancelamento da compra ou liberação do valor para uma nova escolha na loja , pois o colchão entregue não corresponde à qualidade e ao conforto esperados para um produto dessa categoria. Cama horrível .

Solicito contato para que a cama seja retirada o quanto antes da nossa residência , e a solução efetiva do caso . Não iremos pagar 10 mil reais para noites péssimas de sono .

*****
*****