Sleep House Colchões

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Nova Odessa - SP

16/07/2026 às 18:25

ID: 254116209

Adquiri na rede Sleep House um conjunto de colchão King da marca American Sleep, modelo Las Vegas, o qual possui garantia contratual de 3 anos. O produto apresentou defeito estrutural (afundamento e molas com defeitos) dentro do período de cobertura e a assistência técnica oficial da loja constatou o vício, aprovando a troca.Contudo, a empresa informou que o modelo Las Vegas saiu de linha. Como alternativa, propôs o envio do modelo Aspen. Ocorre que o modelo sugerido possui características de conforto distintas (intermediário macio) do modelo original (intermediário firme), quebrando inclusive a harmonia estética com o box original da linha Las Vegas que possuo em casa.Além da incompatibilidade de conforto e estética, o atendimento da Sleep House via WhatsApp informou expressamente que o novo colchão Aspen seria entregue com apenas 90 dias de garantia. A empresa alega, de forma juridicamente equivocada utilizando o Art. 26 do CDC, que a garantia contratual não se renova em produtos novos entregues em substituição tese esta já amplamente superada pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), que garante a renovação da garantia contratual para bens duráveis novos entregues em trocas.Diante da impossibilidade de substituição por produto idêntico da mesma espécie e da recusa da empresa em fornecer o termo de garantia integral de fábrica do novo modelo oferecido, recuso formalmente a troca pelo modelo Aspen.