Prazo de entrega descumprido e mau atendimento ao cliente pela Sleep House
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:54
ID: 250058351
Sou cliente da Sleep House desde 2015, já fiz inúmeras compras no decorrer dos anos (colchão queen, cama baú bipartido, colchão de casal, colchão de solteiro..) e no dia ***** fiz a aquisição de um colchão de casal e cama baú por R$3.100,00 à vista no PIX.
Acontece que eu tinha pressa, expliquei que trabalhava viajando e que minha próxima folga seria nos dias 30 e 31, fora isso eu teria de confirmar com a loja a respeito das próximas folgas. Como o tempo de entrega era fator determinante para a aquisição, a vendedora se comprometeu que a cama chegaria no sábado dia ***** pela manhã, devido aos horários de entrega dos prédios.
Ainda confirmei com a loja dois dias depois a respeito de receber a cama no sábado, e estava tudo certo.
Hoje, dia *****, recebo uma mensagem da loja por outro número, alegando que a cama não seria entregue no sábado devido a um "problema na entrega". A atendente Solange queria que a entrega fosse no dia seguinte, mas como foi previamente conversado com a Yamin (vendedora do colchão), eu trabalho viajando e no dia ***** estarei fora do estado de SP.
Reforcei com a Solange a informação de que a entrega deve ser feita pela manhã, e ela apenas falou que deixaria essa observação com o motorista. Afinal, o que é esta informação? Porque se ela só vai escrever na NF, o motorista não vai ler e vai fazer a entrega a qualquer tempo, ou seja, correndo o risco de não poder entregar e a loja me deixar na mão novamente...
Novamente tentei reforçar a informação com a atendente Solange e ela simplesmente parou de me responder. E pelo horário, acredito que não mais o fará.
Ou seja, este é o comprometimento da loja Sleep House com seus clientes.
Vou conseguir me mudar para o meu apto no final de semana? NÃO, a menos q eu durma no chão.... vou ter que esperar até o dia 06 pra me mudar, SE É QUE VOU CONSEGUIR...
Eu investi mais de 3 MIL REAIS À VISTA pra ser tratada [Editado pelo Reclame Aqui], e que pra fechar negócio os atendentes da Sleep House usam de qualquer argumento. Parabéns! Não compro com vocês nunca mais..
Pedido: *****
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:32
Prezada Sra.Roberta
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A entrega esta programada para o dia 06/06/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:02
Em continuidade ao caso da cama, gostaria de formalizar duas situações depois que a loja Sleep House entrou em contato pra resolver o caso.
1) Mesmo depois de ter conversado com a atendente e ela deixado a entrega reprogramada para a manhã do dia 06, houve uma tentativa de entrega fora do previsto. Dia 03, às 17h (horário em que já não é permitida entrega deste tipo de mercadoria) recebi uma ligação do entregador, e depois, às 18h30, um novo contato pelo WhatsApp, na mesma intenção de entrega. Conversei com o entregador e expliquei de que não seria possível pelo horário e também porque eu estava em Chapecó-SC.
Entretanto, com essa ligação, fiquei com receio de que as minhas mercadorias (cama e colchão) poderiam ser danificadas por ficarem passeando no caminhão por dias até a data oficial de entrega, então entrei em contato com a Sleep House, pelo número em que falaram comigo da primeira vez.
2) No dia 04, printei as informações do dia 03 para repassar à atendente Renata S, a que falou comigo após eu formalizar a primeira reclamação. Dei todas as informações e pedi que minha ocorrência fosse direcionada a ela. O retorno por aquele número acontece de forma automatizada, tendo eu que aguardar até que um atendente visualize e responda - 14h53. Acontece que não houve retorno por parte de ninguém - ninguém viu nem direcionou, nem tentou confirmar o que estava acontecendo.
No dia seguinte, dia 05, ainda sem retorno da empresa, recebi um pedido de avaliação do atendimento do WhatsApp - ou foi finalizado por alguém, ou finalizado de forma automatizada por inatividade.
Deixei registrado que se as mercadorias vierem danificadas não vou aceitá-las - nem que seja necessário recorrer a justiça - porque é um absurdo toda essa situação, ainda mais pelo valor dos itens pagos à vista no PIX. Tudo foi esclarecido no momento da compra, no contato posterior com a atendente, e mesmo assim estou tendo dor de cabeça... lamentável.
Ainda bem que fui instruída a não finalizar o atendimento no Reclame Aqui, devido a possibilidade de ter novos contratempos... pois, de fato, os tive.