Reclamação de colchão com afundamento recorrente e solicitação de devolução do valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:43
ID: 258212031
Fiz uma compra de um colchão e antes de 3 meses fiz a reclamação por estar apresentando afundamneto no produto, fui atendida, houve a troca, por constatarem a irregularida, passando 2 meses o novo colcão apresentou o mesmo problema, fiz nova reclamação, ja avisei que nao tinha mais confiança no produto e que queria a devoluçao do valor do mesmo, o tecnico veio fazer a vistoria e constatou que o problema existia e que aguardasse o contato da empresa. para minha surpresa, foi indeferido alegando que produto com ate 32 cm de altura poderia apresentar acomodação de ate 10% de acomodação, e pra eu virar o colchão uma vez por mês . Peço ajuda a este orgão para resolver este problema, pois nao tem nunhuma possibilidade de continuar com este produto com defeito. Aguardo pelo contato de voces. Grata , Maria do Rosario.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:08
Prezada Sra. Maria
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
Será gerado voucher para troca de modelo hoje 08/09/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 23:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6