Sleep House Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 10:08

ID: 254154935

Prezada equipe de Atendimento,
Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação e manifestar minha total indignação com o descaso e a falta de respeito na prestação de serviço da empresa.
Histórico do Caso:
08/11/2025: Realizei a compra de um colchão.
06/02/2026: O produto apresentou defeito. Só obtive retorno após abrir uma reclamação no Reclame Aqui.
26/02/2026: Foi realizada a primeira troca.
23/06/2026: O novo colchão voltou a apresentar o mesmo defeito (menos de 4 meses de uso). A assistência técnica aprovou uma nova troca.
Diante da reincidência, propus a troca de modelo e paguei a diferença do valor.
O Impasse da Entrega e o Desrespeito ao Consumidor:
Para agendar a entrega, solicitei que fosse feita em uma sexta-feira, dia em que estou de folga na minha escala de trabalho. A empresa informou que a rota na minha região ocorre apenas às terças e quintas-feiras, dias em que deixei claro que não há ninguém na residência.
Para tentar resolver a situação, abri uma exceção e propus que a entrega fosse feita na quinta-feira (16/07), impreterivelmente até as 11h da manhã, pois eu tinha compromissos e precisava trabalhar. Diante disso:
Desmarquei meus compromissos pessoais e profissionais e fiquei aguardando até as 11h. A entrega não aconteceu.
Para não perder a viagem da empresa, mudei meus planos e deixei minha mãe de prontidão na residência aguardando até as 17h.
A entrega não foi realizada, e a empresa não me comunicou sobre qualquer imprevisto.
Ao entrar em contato com o SAC por iniciativa própria, fui informado de que a data havia sido alterada de forma unilateral, sem nenhum aviso prévio. Se eu não tivesse procurado o atendimento, minha mãe ficaria esperando em vão até o final do dia.
Considerações Finais e Exigência:
A empresa demonstrou total desorganização e falta de consideração com o tempo do cliente. Diante de duas trocas por defeito em menos de 6 meses, da cobrança de diferença de valor e do descumprimento total do combinado na entrega, reitero a exigência do reembolso integral.