Sleep House Colchões

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/05/2026 às 15:28

ID: 250055535

Prezados,

Em 27/04/2026 formalizei junto ao SAC da Sleep House uma reclamação referente à entrega vinculada à nota fiscal n 28860, bem como solicitei o cancelamento do pedido vinculado à nota fiscal n 28861.

Na ocasião, relatei diversos problemas ocorridos durante a entrega, dentre eles:

*Conduta inadequada e falta de empenho por parte da equipe de entrega, ressalvando apenas o entregador *****, que demonstrou postura profissional e colaborativa;

* Incidente que ocasionou ferimento no dedo de uma pessoa próxima à minha família, exigindo atendimento médico;

* Alegação incorreta de impossibilidade de subida de uma cama de casal padrão pela escada, situação posteriormente desmentida, uma vez que eu mesmo realizei o transporte do item até o primeiro andar.

Apesar da gravidade dos fatos narrados, o único retorno recebido foi a autorização de cancelamento parcial, apenas do item de menor valor, proposta que não aceito, pois minha intenção permanece sendo o cancelamento integral da compra, diante da completa insatisfação com o atendimento prestado e da quebra de confiança na relação de consumo.

Posteriormente, em 20/05/2026, encaminhei e-mail para este departamento jurídico (*****), conforme orientação fornecida pela própria empresa, porém até o presente momento não obtive qualquer retorno.

A conduta adotada pela empresa viola frontalmente os artigos 14, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a entrega integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e a empresa responde integralmente pelos atos de seus prepostos e terceirizados, especialmente diante do descumprimento da oferta e da evidente falha na prestação do serviço.

Registro ainda minha profunda insatisfação com o pós-venda e com a forma como o cliente vem sendo tratado. A impressão transmitida é de que há interesse apenas na concretização da venda, sem qualquer preocupação com a manutenção do relacionamento, resolução adequada dos problemas ou fidelização do consumidor.

Dessa forma, reitero o pedido de cancelamento integral da compra vinculada a nota fiscal n 28861, com a devida devolução dos valores pagos, solicitando manifestação formal no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Na ausência de retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Fico no aguardo.