Reclamação sobre não recebimento de brinde prometido após compra de colchão.
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2026 às 09:39
ID: 258334297
Compramos um colchão na Sleep House de Birigui no dia 20/07/2026 e o atendimento da vendedora Daniela foi excelente. A entrega do colchão também ocorreu exatamente dentro do prazo combinado.
O problema começou com o brinde prometido junto com a compra: uma capa protetora que deveria ter sido entregue junto do produto. Desde a entrega, apesar de várias ligações e idas presenciais à loja, seguimos sem receber a capa. A cada contato recebemos um posicionamento diferente e a comunicação tem deixado a desejar.
Gostaria muito de deixar uma avaliação melhor, pois o atendimento inicial e o colchão foram ótimos, mas a falha na pós-venda e o desgaste por conta desse pendente acabaram prejudicando bastante a experiência do cliente. Esperamos que a loja resolva a situação em breve.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:37
Prezado Sr Cesar
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e pela confiança em nosso atendimento.
Queremos reforçar que estamos à disposição para ajudá-la e sentimos muito pelo ocorrido. Conte conosco para dar todo o suporte necessário.
A sua entrega do protetor será entregue hoje 09/09/2026, e seguimos acompanhando para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, será um prazer falar com a senhora. Estamos disponíveis pelo WhatsApp:
https://wa.me/5511947622768
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Grupo Sleep House
Renata
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 18:19
O brinde foi entregue e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7