Atraso na entrega da terceira remessa de livros - Pedido *****
Não resolvido
Colatina - ES
11/06/2026 às 14:10
ID: 251136079
Como podem ver no corpo do texto a empresa fala que a terceira remessa seria entregue até 04/06, porém hoje 11/06/2026 e até agora nada de chegarem os livros da ultima remessa.
Olá, boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Em relação ao pedido n *****, realizamos tentativas de contato telefônico e também encaminhamos comunicação por e-mail com os esclarecimentos sobre o envio dos volumes, uma vez que não obtivemos sucesso nos contatos pelos telefones informados. Posteriormente, também realizamos atendimento quando você entrou em contato conosco.
Conforme informado, a coleção adquirida possui entregas programadas em etapas. Esse formato faz parte da condição pedagógica contratada pela escola junto à SM Educação, na qual os volumes são disponibilizados de acordo com o cronograma editorial previsto para utilização ao longo do ano letivo.
Assim, as próximas remessas seguem o cronograma estabelecido: a segunda entrega prevista até 21/04 e a terceira até 04/06.
Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:48
Olá, Kissila, boa tarde.
Conforme conversamos recentemente, gostaria de reforçar as informações alinhadas sobre o seu caso.
Expliquei que o material referente à terceira remessa sofreu impactos no cronograma de produção editorial e gráfica, o que ocasionou atraso em relação à previsão inicialmente informada.
Também alinhamos que, neste momento, a previsão é que a disponibilização ocorra entre o final de julho e a primeira quinzena de agosto. Ressalto que este volume está previsto para utilização pedagógica somente a partir de setembro e que seguimos em alinhamento com a instituição de ensino para garantir que o material esteja disponível dentro da necessidade acadêmica dos alunos.
Conforme combinado, continuarei acompanhando o andamento desta entrega e, assim que eu tiver a confirmação da data exata, entrarei em contato diretamente com você pelo WhatsApp.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Contec conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Samantha
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:12
Não cumprem prazos, péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 14:00
Olá, Kissila.
Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento tenha permanecido negativa, mesmo após todo o acompanhamento realizado.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso da terceira remessa. Embora o modelo de entregas fracionadas faça parte da proposta pedagógica previamente definida pela instituição de ensino em conjunto com a SM Educação, reconhecemos que, neste caso, houve um impacto no cronograma inicialmente previsto em razão de ajustes no processo editorial e gráfico.
Durante todo o período, buscamos manter uma comunicação transparente, informando as atualizações de prazo e acompanhando o seu caso de forma individual, sempre com o compromisso de garantir que o material estivesse disponível antes de sua utilização pedagógica.
Seguimos trabalhando na revisão dos nossos processos para tornar a comunicação e a previsibilidade das entregas cada vez mais eficientes, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
**GCA Gestão de Contratos e Atendimento**
**SM Educação**