Atraso na entrega de livro para acompanhamento escolar, com nota fiscal posterior à data de compra.
Resolvido
Canoas - RS
18/03/2026 às 11:40
ID: 243620157
Fiz a compra do livro 19/12 e fui informada que ainda não chegou, que minha filha não tem o livro para acompanhamento na escola.
A NF que tem no site é do dia 23/12, como pode não ter chego ainda?
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:25
Olá, Mariana, boa noite.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do material didático.
Em acompanhamento ao caso, verificamos que o material foi entregue no colégio em 19/03, sendo o recebimento posteriormente confirmado por você via WhatsApp.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos logísticos e de atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:58
Deram retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 17:52
Olá, Mariana.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos retornar e dar tratativa à sua solicitação.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer cada vez mais agilidade e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]