Cancelamento de compra de livros não processado e dificuldade de contato com a editora SM Direto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/03/2026 às 13:36
ID: 244056595
No dia 02/03/2026, por volta das 13h( Pedido *****), realizei a compra de livros pelo site da SM Direto Editora. No mesmo dia, às 19h, solicitei o cancelamento por meio do formulário disponível na plataforma.Desde então, fiz diversas tentativas de contato (telefone, e-mail, formulário e Instagram), sem sucesso. Mesmo com o cancelamento solicitado no mesmo dia, os livros foram enviados na mesma semana, o que é incoerente com o prazo inicial informado.Ressalto que aguardei atendimento telefônico por cerca de 40 minutos sem retorno, e também não obtive resposta pelos demais canais.Diante disso, solicito o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito de arrependimento, e orientações imediatas para devolução dos produtos, bem como o estorno da compra.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:15
Olá, Rosiane, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua solicitação em relação ao cancelamento da compra.
Em acompanhamento ao caso, informamos que o processo de cancelamento foi devidamente realizado, com envio do comprovante por e-mail e orientações encaminhadas via WhatsApp.
O estorno do valor foi processado, podendo ocorrer em até duas faturas do seu cartão de crédito, conforme prazos da administradora. Você confirmou o recebimento das informações e está ciente do prazo para acompanhamento.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos de atendimento e cancelamento, buscando oferecer mais agilidade e clareza aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 08:26
É uma pena que somente após o registro da reclamação no Reclame Aqui a editora tenha tomado providências em relação à minha solicitação.
Infelizmente, precisei recorrer a essa ferramenta após inúmeras tentativas de contato sem sucesso junto à editora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 09:32
Olá, Rosiane.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Compreendemos seu apontamento em relação ao tempo de resposta nos canais de atendimento e reforçamos que esse é um ponto que estamos tratando com prioridade em nossos processos.
Seu feedback é muito importante e contribui diretamente para as melhorias que estamos implementando, com foco em oferecer mais agilidade e efetividade desde o primeiro contato.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]