Cobrança indevida em compra cancelada e falta de resposta via WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
18/03/2026 às 11:11
ID: 243615837
Fiz uma compra no site deles e usei 2 cartões, a compra nao foi aprovada pq um dos cartões nao tinha limite suficiente, entao foi cancelada, refiz a compra, usei outros cartões e ai foi liberada.
Acontece q na primeira tentativa, que foi cancelada, em um dos cartões foi cobrado o valor, e o certo seria extornar o valor ja q a compra nao foi concluída
Falo com eles no WhatsApp e se quer respondem. Preciso q seja estornado o valor da minha fatura do cartão o mais breve possível, afinal nao eh justo pagar uma compra cancelada.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:28
Olá, Adriana, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação à cobrança mencionada.
Em acompanhamento ao caso, identificamos a ocorrência na tentativa de pagamento e informamos que o estorno do valor foi devidamente realizado.
O comprovante da operação foi encaminhado para você por e-mail. Considerando a ausência de novas interações, entendemos que a situação foi regularizada.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos de pagamento e atendimento, buscando oferecer mais clareza e segurança nas transações.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]