Dificuldade na compra de módulo avulso e morosidade no atendimento da editora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 22:33
ID: 242468393
Estou tentando comprar o módulo 1 do livro de Geografia 6 ano para meu filho pois o livro simplesmente sumiu.
Fiz contato com a editora após quase 1hora de espera telefônica fui informada que seria encaminhado um voucher para compra ainda hoje pois no acesso que tenho, só é disponibilizado a compra de todos os módulos. No final da tarde spós mais uma longa espera para ser atendida o voucher ainda não estava disponibilizado.
Muita dificuldade de comunicação , de processos e de tratativa para resolução de qualquer questão nessa empresa .
Decepcionante.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:41
Olá, Luciana, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação à aquisição do módulo específico do material.
Após o atendimento realizado, foi disponibilizado o voucher para compra avulsa do módulo solicitado, possibilitando a realização do novo pedido. A compra foi efetuada em 06/03, regularizando a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:11
A empresa prontamente atendeu minha reivindicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8