Entrega de livro escolar atrasada e falta de contato da empresa
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
16/03/2026 às 16:31
ID: 243424727
Comprei o livro escolar da minha filha em 23/01/2026 e até agora não foI entregue.
Um valor alto e pior, o mal que é não ter os livros,está causando a ela.
Tento diariamente contato com eles e eles não tem o mínimo de respeito em me responder.
Estamos tendo problema na escola por conta de não ter o livro.
Tento ligar e ninguem atende, chamei no whats em 23/02 e responderam em 05/03 que iriam repor o livro, mas ate agora NADA.
Que descaso
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 21:05
Olá, Mariana, boa noite.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do material didático, especialmente considerando o impacto no acompanhamento escolar.
Em acompanhamento ao caso, identificamos a necessidade de reenvio do material, sendo providenciada nova remessa para regularização da entrega.
Conforme verificação em nosso sistema logístico, o material foi entregue em 17/03. Posteriormente, realizamos tentativas de contato por telefone e e-mail para confirmação do recebimento.
Considerando a ausência de novas interações, entendemos que a entrega ocorreu conforme registrado em sistema.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos logísticos e de atendimento, especialmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:27
fiquei mais de mes para conseguir contato com a editora, sendo que quem deveria ter entrado em contato comigo eram eles.
péssimo atendimento
descaso
e tem colegas da minha filha que ainda não receberam o livro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 09:57
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, especialmente em relação à dificuldade de contato e ao tempo para atendimento.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu conforme o esperado e este é um ponto que estamos tratando com prioridade em nossos processos, com foco em garantir mais agilidade e proatividade no contato com nossos clientes.
Seu feedback é extremamente importante e contribui diretamente para as melhorias que estamos implementando em nossos canais de atendimento.
Embora a situação tenha sido regularizada, entendemos que a experiência como um todo não foi satisfatória, e levamos isso com a devida seriedade.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]