Livro de Ciências com encadernação de baixa qualidade e falta de retorno da editora SM Educação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/04/2026 às 19:12
ID: 246604785
Adquiri um "pacote" de livros da SM Educação para o 8 ano do ensino fundamental. Um dos livros, no entanto (o de ciências), está literalmente desmanchando (baixa qualidade da encadernação do exemplar em questão). Fiz reclamação no site da SM, mas não tive qualquer retorno are então.
A falha na encadernação está tornando o uso do livro bem difícil (muitas folhas soltas). Pior que a qualidade do livro citado (os demais livros adquiridos não apresentaram problema similar) foi a falta de atenção. Sequer responderam a minha reclamação no site da editora.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:11
Olá, Gilvan, bom dia .
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao material recebido.
Em acompanhamento ao caso, identificamos a ocorrência no exemplar e foi aberta tratativa para substituição do item.
Conforme verificação em nosso sistema logístico, o novo material foi entregue em 27/04, regularizando a situação.
Também realizamos tentativas de contato por telefone, e-mail e WhatsApp para confirmação do recebimento, porém sem retorno. Considerando a ausência de novas interações, entendemos que a solicitação foi atendida conforme esperado.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos de atendimento e qualidade dos materiais.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:34
O Atendimento foi rápido e eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 12:56
Olá, Gilvan.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento atendeu às suas expectativas e que conseguimos resolver a situação de forma ágil e eficaz.
Seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]