Livro errado e péssimo atendimento da SM, com falta de resposta e bloqueio de acesso.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 11:46
ID: 243263767
Comprei 2 livros na SM para 7 ano, foi indicado pela escola da minha filha e só podia comprar lá
O problema é que veio um livro do 7 ano e o outro veio do sexto ano! Já liguei, chamei no WhatsApp, no Instagram, mandei email e não me respondem!! Visualização a mensagem, pelo Instagram disseram que iria me chamar mas até agora nada! Pelo email agora parece que estou bloqueada, não consigo entrar na conta nem no pedido mais!
PÉSSIMO ATENDIMENTO, nunca mais compro livro com esta empresa!
E o pior é que a escola está me cobrando o livro todos os dias! Será que aqui eles vão querer me responder???
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 21:03
Olá, Sandra, boa noite.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao material recebido.
Em acompanhamento ao caso, identificamos a divergência no item entregue e, após a tratativa, foi providenciado o envio do livro correto. O recebimento foi confirmado por você em 21/03.
Também foi disponibilizado o procedimento para devolução do material incorreto.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos de atendimento e logísticos, especialmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:38
A empresa respondeu e resolveu toda situação mas eles só resolveram depois que fiz a reclamação no reclameaqui. Mas graças a Deus tudo já foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 11:41
Olá, Sandra.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos atender à sua necessidade.
Compreendemos seu apontamento em relação ao tempo de resposta e reforçamos que estamos trabalhando continuamente na evolução dos nossos canais de atendimento, para oferecer mais agilidade e eficiência desde o primeiro contato.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]