Livro não entregue na escola do filho, prejudicando o aprendizado e sem retorno do site.
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/03/2026 às 11:26
ID: 244277635
Comprei um livro em fevereiro e ainda não foi entregue na escola do meu filho, prejudicando o seu aprendizado. Pelo site eles não me dão retorno
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:36
Olá, Janaina, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do material didático.
Em acompanhamento ao caso, verificamos que houve uma divergência na entrega realizada à escola, sendo identificado envio em duplicidade de um item e ausência do material correto.
Após a tratativa junto à instituição de ensino, o material correto foi disponibilizado ao aluno, regularizando a situação.
Também realizamos tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail para confirmação do recebimento. Considerando a ausência de novas interações, entendemos que a entrega ocorreu conforme registrado.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:43
O atendimento foi realizado com presteza, o que eu acho uma pena é que esse atendimento foi realizado, somente depois de eu reclamar no Reclame Aqui, pois eu já estava tentando uma solução desde o começo de março
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 14:54
Olá, Janaina.
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação.
Compreendemos seu apontamento em relação ao tempo de resposta e reforçamos que estamos atuando na melhoria contínua dos nossos canais de atendimento, para garantir mais agilidade e efetividade desde o primeiro contato.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]