Livros errados e dificuldade na troca devido a prazo e mau atendimento
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
12/05/2026 às 19:28
ID: 248466723
Boa noite. Fiz compra de livros paradidático. Mandaram errado e quando fui entrar em contato para trocar, falaram que tinha passado do prazo e a pessoa que me atendeu ainda me deixou sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:54
Olá, Fernanda, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação à divergência no material recebido e à experiência durante a tratativa do caso.
Em acompanhamento ao atendimento, foi iniciada a tratativa para cancelamento do pedido, com envio do voucher dos Correios para devolução do material por WhatsApp e e-mail.
Posteriormente, o processo de cancelamento foi concluído e o comprovante da operação encaminhado em 20/05.
Esclarecemos ainda que o crédito referente à devolução já foi enviado à administradora do cartão de crédito e poderá constar para consulta em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora e data de fechamento da fatura.
Compreendemos seu apontamento em relação à comunicação durante o processo e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento pós-venda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]