Material escolar não entregue após 3 meses, com informações contraditórias da empresa e prejuízo para a estudante.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 15:14
ID: 245398051
Fiz uma compra dia 03/01/2026 material escolar da minha filha, onde a escola recebe o material o pedido SML-773246 foi entregue e o pedido EDU- ***** não foi entregue já tentei contato por email me mandaram notas diferente contando que o pedido da minha filha foi entregue me deram duas datas diferentes uma dia 19/02/26 contando que foi entregue e outra 27/01/26 ambas dizendo que é o material e as 3 são códigos diferentes que não batem com que foi dito diretamente pelo email e pelo número do WhatsApp só me respondem que estão analisando o que aconteceu na área logística e não me dá um posicionamento de nada, minha filha está sendo prejudicada por esta sem conteúdo em sala de aula e a compra já passou 3 meses e 4 dias e nada até agora.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:33
Olá, Andressa, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do material didático, especialmente considerando o impacto no acompanhamento escolar.
Em acompanhamento ao caso, verificamos que houve tratativa para regularização da entrega do pedido pendente e, conforme registro em nosso sistema logístico, o material foi entregue em 13/04.
Adicionalmente, realizamos contato com a instituição de ensino, que confirmou a entrega do material ao responsável.
Também encaminhamos comunicação por e-mail e realizamos tentativas de contato para alinhamento da situação, porém sem retorno. Considerando a ausência de novas interações, entendemos que a entrega ocorreu conforme esperado.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]