Plataforma de livros escolares inacessível e sem suporte, gerando insatisfação com a escola e o material.
Respondida
Contagem - MG
16/03/2026 às 22:06
ID: 243460139
Boa noite,
Escola dos meus filhos adotaram os livros dessa empresa, mas quando entramos para acessar o livro pela plataforma nunca funciona, em 2 meses de aula consegui somente 1 vez. Enviei mensagem para o suporte ja tem mais de semanas e nao tive retorno. Estou muito insatisfeito com a escola que nao colabora em ajudar e com o material.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:40
Olá, Thiago, bom dia.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao acesso ao material digital.
Em acompanhamento ao caso, realizamos o acionamento da área responsável pela plataforma para tratativa da instabilidade reportada.
Posteriormente, o acesso foi regularizado, sendo confirmado por você via WhatsApp em 31/03 que conseguiu acessar o conteúdo corretamente.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos e na estabilidade das nossas plataformas, buscando oferecer uma melhor experiência aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
GCA Gestão de Contratos e Atendimento
SM Educação
WhatsApp: (11) 96911-2237
[email protected]