O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Smart Caixa respondeu
04/11/2026 às 10:13
Prezado Sr. Hugo Serra,
Em atenção à sua manifestação, referente ao imóvel n ***** vinculado ao Edital de Consolidação de Propriedade Leilão Público n ***** CPA/RE, gostaríamos de apresentar alguns esclarecimentos sobre a atuação da Smart Leilões durante essa tratativa.
Inicialmente, esclarecemos que realizamos a solicitação dos débitos à garantidora responsável. Entretanto, a documentação foi encaminhada de forma incorreta por duas vezes, contendo informações referentes a outra unidade. Após identificarmos a divergência, solicitamos a correção, mas não recebemos o documento adequado nem o retorno necessário para dar continuidade ao atendimento.
Posteriormente, ao retomarmos o contato para acompanhar a situação, o senhor nos informou que a questão já estava sendo tratada judicialmente e que seu advogado estava acompanhando o caso. Dessa forma, tínhamos ciência de que o senhor já estava ciente da existência dos débitos e de que havia uma demanda judicial em andamento.
É importante esclarecer que a atuação da Smart, enquanto assessoria no auxílio ao levantamento de débitos, compreende a solicitação da documentação à garantidora e, após o recebimento das informações corretas, o encaminhamento dos documentos e boletos ao arrematante e à Caixa, conforme aplicável. A obtenção e o fornecimento dessas informações são de responsabilidade da garantidora, uma vez que não possuímos acesso direto aos documentos necessários para realizar esse levantamento.
1- Sobre a responsabilidade pelos débitos condominiais
Conforme estabelecido nas cláusulas 19.4 e 19.4.1 do edital do leilão, o adquirente declara-se ciente da possibilidade de existência de débitos fiscais e condominiais incidentes sobre o imóvel, sendo de sua exclusiva responsabilidade o levantamento e a quitação desses valores.
Portanto, considerando que se trata de um imóvel adquirido em segundo leilão, conforme as condições previstas no edital e na proposta, a responsabilidade pelos débitos condominiais é do arrematante, não cabendo à Caixa assumir tais valores.
2 -Novas providências após sua manifestação no Reclame Aqui
Após o recebimento de sua manifestação nesta plataforma, a Smart realizou novas tentativas de contato com a garantidora Mury, buscando obter informações atualizadas e verificar a possibilidade de auxiliar no encaminhamento da demanda.
Em retorno, fomos informados de que a garantidora não disponibiliza informações sobre valores de débitos por telefone e que a tratativa já estava sendo conduzida diretamente com o arrematante. A atendente esclareceu, ainda, que o fornecimento de informações à assessoria depende da apresentação de uma procuração autorizada pelo senhor.
Conforme orientação recebida, após a obtenção da procuração, o documento deverá ser encaminhado pelo WhatsApp da garantidora: (12) *****.
Também tentamos contato telefônico com o senhor, pelo número disponibilizado em nosso cadastro, para transmitir essas orientações e verificar a existência de novas informações. Contudo, as tentativas foram direcionadas à caixa postal, não sendo possível concluir o contato.
3- Caso deseje registrar sua manifestação diretamente junto à garantidora, disponibilizamos abaixo o link de seu canal no Reclame Aqui:
Reclame Aqui da garantidora Mury: [ https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mury-condominios/ ]
Por fim, lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que a Smart permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance. Nosso compromisso é oferecer o suporte adequado e buscar os encaminhamentos possíveis para contribuir com sua demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria Smart Leilões Imobiliária
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 11:38
O imóvel foi arrematado em Maio/25, e só agora, 1 ano e meio depois (após eu abrir a reclamação), vocês conseguiram contato com a garantidora que antes era "incomunicável". Quando falei que um advogado já estava com o caso, foi após 1 ano da arrematação, quando o condomínio já havia aberto o processo contra mim. A Smart não acompanhou esse caso para resolver os débitos condominiais no momento da contratação, e desistiu por falta de resposta por e-mail por parte da garantidora.Smart Caixa respondeu
05/11/2026 às 11:15
Prezado Sr. Hugo Serra,
Agradecemos seu retorno e compreendemos os apontamentos apresentados. Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante dos desdobramentos envolvendo a regularização do imóvel.
Gostaríamos de esclarecer que a Smart Leilões realizou, inicialmente, as solicitações dos débitos condominiais junto à garantidora responsável. Entretanto, conforme já informado, os documentos encaminhados por duas oportunidades apresentavam divergências, contendo informações referentes a outra unidade. Diante disso, solicitamos as devidas correções, mas não recebemos a documentação adequada para dar continuidade ao levantamento naquele momento.
Reconhecemos que a ausência da documentação correta impossibilitou o avanço da tratativa conforme esperado. Contudo, reforçamos que a intenção da Smart sempre foi prestar suporte e dar andamento aos procedimentos necessários, buscando alternativas para viabilizar a obtenção das informações.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos novas tentativas de contato com a garantidora Mury, buscando alternativas para retomar o atendimento e obter as informações necessárias.
Nessas novas tratativas, fomos orientados de que, para que a garantidora possa disponibilizar informações detalhadas sobre os débitos diretamente à Smart Leilões, é necessária uma procuração autorizando nossa equipe a representá-lo perante a garantidora para essa finalidade.
Diante dessa exigência, precisamos da disponibilização da referida procuração, devidamente assinada pelo senhor, para que possamos dar continuidade às solicitações e acompanhar o levantamento dos débitos junto à Mury.
Ressaltamos, ainda, que ontem realizamos uma tentativa de contato telefônico pelo número disponibilizado em nosso cadastro, justamente para transmitir essas orientações e dar andamento à tratativa. Entretanto, não obtivemos sucesso, pois a ligação foi direcionada à caixa postal.
Para facilitar a continuidade do atendimento, orientamos que o senhor também utilize nosso Portal do Arrematante, canal destinado ao registro e acompanhamento das solicitações relacionadas ao imóvel adquirido. Por meio dele, será possível formalizar sua demanda e manter as tratativas centralizadas com nossa equipe.
Link do Portal do Arrematante: smartleiloes.com.br/imoveis-arrematados
Telefone WhatsApp: 31 9 7328-8747
Reforçamos que, embora a responsabilidade financeira pelos débitos condominiais deste imóvel seja do arrematante, conforme as condições previstas no edital da modalidade de aquisição, isso não afasta nosso compromisso de prestar orientação e auxiliar nos encaminhamentos necessários para a regularização.
Dessa forma, gostaríamos de reforçar que não consideramos a tratativa encerrada. Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto à documentação exigida pela garantidora e, após o recebimento da procuração, dar continuidade às solicitações necessárias, buscando contribuir para o levantamento dos débitos e a regularização do imóvel.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos a oportunidade de retomar o diálogo e buscar novos caminhos para auxiliar em sua demanda.
Atenciosamente,
Ouvidoria Smart Leilões Imobiliária