Smart não realiza pagamento de demanda jurídica realizada em Pinhais/PR
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 15:41
ID: 250125381
Boa tarde, trabalho com correspondência jurídica e atendo demandas da Smart, infelizmente, esse mês tive um demanda no dia 13/05 e uma no dia 14/05 contratadas por Evelyn via e-maill. A demanda do dia 13 eu recebi o recibo e o pagamento, conforme é normalmente. Mas a demanda do dia 14/05 era em Pinhais/PR e o número do imóvel *****, a pagar o valor de R$140,00 o prazo passou e né de vir o recibo para assinatura e pagamentos questionei demora Evelyn por email e nada, só me disse que iria verificar, enviei email para aos outros da Smart que recebem juro meu relatório, fui informada que quem pagaria da demanda seria o cliente, e estavam verificando e assim está até hoje toda vez que envio e-mail dizem que vai verificar. No recebi e quem me contratou foi a Smart, não foi cliente, então a obrigação de pagar é da Smart.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:03
Prezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que os pagamentos realizados pela Smart Caixa seguem um fluxo interno de validação e processamento, que depende do correto registro das informações e do acionamento das áreas responsáveis.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a diligência em questão não havia sido devidamente registrada em nosso sistema, o que impossibilitou a inclusão do pagamento no fluxo regular. Assim que a inconsistência foi identificada, providenciamos o registro da diligência e a regularização da situação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Smart CaixaPrezada,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado.
Informamos que os pagamentos realizados pela Smart Caixa seguem um fluxo interno de validação e processamento, que depende do correto registro das informações e do acionamento das áreas responsáveis.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a diligência em questão não havia sido devidamente registrada em nosso sistema, o que impossibilitou a inclusão do pagamento no fluxo regular. Assim que a inconsistência foi identificada, providenciamos o registro da diligência e a regularização da situação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Smart Caixa
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:17
Agradeço que apesar da demora, conseguimos resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8