O que aconteceu
Sou proprietário e morador de um condomínio atualmente atendido pela Smart Eco Solution para medição individualizada de gás.
Desde a troca do transmissor remoto pela empresa, o consumo da unidade passou a registrar números totalmente fora do padrão histórico, sem qualquer alteração no perfil de moradores ou de equipamentos:
Antes da troca, o consumo médio girava entre 40 m e 50 m por mês.
Após a troca, os registros saltaram para 86,575 m e depois 111,09 m em apenas 32 dias, mais que o dobro da média anterior.
A justificativa apresentada pela empresa de que o inverno explicaria o aumento não se sustenta, já que (1) o mesmo período em anos anteriores não apresentou essa elevação e (2) outros moradores do condomínio não tiveram acréscimos semelhantes.
Problemas:
Não há clareza sobre a calibração e o correto funcionamento do novo transmissor.
A empresa afirma que o equipamento está correto apenas porque os números batem com as fotos enviadas, mas isso não equivale a um laudo técnico de confiabilidade.
O consumidor não pode ser transformado em fiscal do equipamento.
Impacto:
Cobranças muito acima da média histórica, sem justificativa técnica.
Desgaste emocional, insegurança e perda de confiança no serviço prestado.
Moradores obrigados a gastar tempo e energia para contestar algo que deveria ser transparente desde o início.
O que não foi feito pela empresa, mesmo com vários e-mails formalizando o pedido para que fosse feito:
Vistoria presencial imediata na unidade, acompanhada pelos moradores.
Laudo técnico formal comprovando o correto funcionamento do transmissor, com testes realizados na presença do inquilino/proprietário.
Correção e ajuste imediato das cobranças, caso seja comprovada falha de leitura ou do equipamento.
Entrega de relatórios comparativos claros e transparentes para todos os condôminos, evitando que situações como essa se repitam.