O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma inconsistência em avaliação de bioimpedância realizada na Smart Fit Nutri da unidade Teodoro Sampaio, além da falta de retorno ao atendimento aberto.
Contratei o pacote de bioimpedância com o objetivo de acompanhar de forma confiável minha evolução corporal e utilizar esses resultados no acompanhamento com minha endocrinologista.
No dia 09/09, realizei minha primeira bioimpedância na Smart Fit Nutri, na qual foi registrado o peso de 88,1 kg. Esse resultado era compatível com o peso que eu vinha acompanhando diariamente em minha balança residencial.
No dia 23/09, realizei uma nova bioimpedância. Naquela manhã, estava em jejum e havia me pesado em casa, obtendo 86,950 kg. Entretanto, ao realizar a bioimpedância na Smart Fit, o equipamento registrou 88,600 kg, uma diferença de 1,650 kg.
Diante da discrepância, procurei verificar imediatamente o que poderia estar acontecendo. Fui até o segundo andar da unidade e me pesei na balança convencional da própria Smart Fit, que registrou novamente 86,950 kg, exatamente o mesmo peso obtido em casa.
Ou seja, há uma diferença significativa entre o peso registrado pela máquina de bioimpedância e o peso registrado por outra balança da própria Smart Fit, nas mesmas condições e no mesmo dia.
Como esses dados são importantes para o acompanhamento da minha evolução e serão apresentados à minha endocrinologista, não considero adequado utilizar o resultado da bioimpedância do dia 23/09 sem que essa divergência seja devidamente esclarecida.
Já encaminhei uma mensagem à empresa solicitando providências, mas o atendimento foi encerrado sem qualquer resposta, o que agrava o problema.
Diante disso, solicito:
1. A verificação e calibração do equipamento de bioimpedância utilizado no dia 23/09;
2. A apuração do que pode ter causado essa diferença de 1,650 kg;
3. Caso seja constatado algum problema no equipamento ou na medição, a realização de uma nova bioimpedância sem qualquer custo, para que eu tenha um resultado confiável;
4. Caso a Smart Fit não consiga garantir a confiabilidade do equipamento e das avaliações contratadas, a possibilidade de cancelamento do pacote e o devido ressarcimento, conforme as condições aplicáveis ao contrato.
Tenho interesse em resolver a situação de forma simples, mas preciso ter segurança de que os exames realizados pelo serviço contratado são confiáveis, principalmente porque estou utilizando essas informações no acompanhamento médico.
Aguardo um retorno com a apuração do ocorrido e as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,
Jefferson Rabelo de Simas