O que aconteceu
Sou aluna da Smart Fit Jardim Alcântara, em São Gonçalo/RJ, e venho registrar minha profunda insatisfação com a assistência recebida após sofrer um acidente dentro da academia.
Durante meu treino, ao manusear uma anilha de 20 kg para colocá-la no equipamento Leg Press, acabei deixando a anilha cair sobre meu pé, provocando uma fratura exposta no dedo mínimo.
Gostaria de destacar também uma situação preocupante que observo na unidade: a quantidade de instrutores parece insuficiente para o número de alunos presentes. Os profissionais frequentemente circulam pela academia, sem permanecer próximos aos equipamentos ou disponíveis para acompanhar adequadamente todos os alunos. Considero que essa falta de acompanhamento merece atenção, especialmente em um ambiente onde são manuseadas cargas elevadas e existe risco de acidentes.
Após a queda da anilha, senti uma dor intensa e gritei por ajuda. Alguns profissionais se aproximaram, mas a única assistência que recebi foi gelo para colocar no dedo lesionado.
Mesmo diante de uma fratura exposta, não recebi atendimento de primeiros socorros compatível com a gravidade da situação. Também não fui atendida por um brigadista ou outro profissional identificado como responsável por emergências.
O gerente estava presente, mas não houve providência efetiva para organizar meu transporte ao hospital ou acionar atendimento médico de emergência.
Quem me levou ao hospital foi um aluno, um senhor que se sensibilizou com a minha situação, acompanhado de uma amiga com quem treino. Ou seja, precisei depender da solidariedade de terceiros para conseguir assistência hospitalar.
Sou cabeleireira autônoma e dependo diretamente do meu trabalho para obter renda. Em razão da fratura, estou impossibilitada de exercer minhas atividades profissionais e precisarei permanecer afastada durante minha recuperação, com previsão de aproximadamente um mês.
Esse afastamento representa um prejuízo financeiro significativo, pois, como profissional autônoma, não recebo salário fixo durante o período em que não consigo trabalhar. Cada dia afastada representa atendimentos que deixo de realizar e renda que deixo de receber.
Além da perda de renda, tive despesas com medicamentos, incluindo antibióticos e outros remédios necessários ao tratamento.
Após o acidente, encaminhei dois e-mails à Smart Fit buscando esclarecimentos e uma solução. A empresa demorou aproximadamente dois dias para responder e limitou-se a informar que o caso estava sendo analisado, sem apresentar providências concretas.
Uma amiga também compareceu à unidade para solicitar o número de protocolo do ocorrido, mas não recebeu essa informação. Também solicitei à gerência as imagens das câmeras de segurança, sem obter atendimento efetivo ao pedido.
É importante esclarecer que reconheço que a anilha caiu durante o meu próprio manuseio. Minha reclamação não busca transferir automaticamente a responsabilidade pela queda à academia, mas questionar a falta de assistência adequada, a supervisão oferecida aos alunos e a ausência de acolhimento após um acidente grave.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, incisos I e VI, e 14, estabelece direitos relacionados à proteção da saúde e segurança dos consumidores, à reparação de danos e à responsabilidade dos fornecedores por defeitos na prestação dos serviços.
Além disso, os artigos 402 e 403 do Código Civil tratam da reparação de prejuízos materiais, incluindo os chamados lucros cessantes, que correspondem aos ganhos que a pessoa razoavelmente deixou de obter em decorrência de um dano, desde que demonstrados os requisitos legais de responsabilidade e o nexo causal.
Diante disso, solicito formalmente à Smart Fit:
1. Reembolso das despesas médicas e dos medicamentos relacionados ao acidente, mediante apresentação dos comprovantes e apuração da responsabilidade.
2. Análise e reparação dos lucros cessantes decorrentes do meu afastamento profissional, considerando que sou cabeleireira autônoma e dependo diretamente do meu trabalho para obter renda. Estou impossibilitada de exercer minhas atividades, com previsão de aproximadamente um mês de afastamento, o que representa perda significativa de rendimentos. Solicito que esses prejuízos sejam avaliados, mediante apresentação dos comprovantes de renda e documentos médicos, observada a apuração da responsabilidade e do nexo causal.
3. Preservação imediata das imagens das câmeras de segurança referentes ao momento do acidente, bem como orientação formal sobre o procedimento para solicitar acesso aos registros.
4. Fornecimento do número de protocolo e dos registros de atendimento relacionados ao ocorrido.
5. Esclarecimento sobre os procedimentos de primeiros socorros, a disponibilidade de profissionais capacitados para emergências e as medidas que deveriam ter sido adotadas diante de uma fratura exposta.
6. Esclarecimento sobre a quantidade de instrutores disponíveis em relação ao número de alunos, bem como as medidas de supervisão e prevenção de acidentes adotadas pela unidade.
7. Uma resposta formal, humanizada e efetiva, acompanhada de uma proposta concreta de solução para os prejuízos relatados.
Não considero aceitável que uma aluna sofra uma lesão dessa gravidade dentro de uma academia e precise depender exclusivamente da boa vontade de outros alunos para conseguir chegar ao hospital.
O que mais me decepcionou não foi apenas o acidente, mas a falta de acolhimento e de assistência diante do meu sofrimento.
Não estou buscando conflito ou vantagem indevida. Quero respeito, responsabilidade, esclarecimentos e uma solução justa para os prejuízos que estou enfrentando.
Espero que a Smart Fit trate esta reclamação com a seriedade necessária, considerando não apenas as despesas médicas, mas também as consequências financeiras do meu afastamento profissional.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de procurar os órgãos de defesa do consumidor e buscar orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis, inclusive eventual reparação por danos materiais e morais, quando juridicamente demonstrados.