O que aconteceu
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA NO APP DO BANCO SEM AUTORIZAÇÃO
Meu namorado pegou meus dados para fazer o plano meu e o dele na SMART , feito com um conhecido de um amigo que se dizia ser funcionario e que fazia os planos . O mesmo se Chama Carlos (tudo em axexo ) representa a empresa VANTA GESTÃO EMPRESARIAL LIMITADA CNPJ ***** onde meu namorado depositava o valor das mensalidades e a empresa pagava via cartão de credito , Há 4 meses atras a pessoa sumiu e fiquei recebendo email de cobranca dizendo que o pagamento foi recusado . Achei que não precisava cancelar pois não pago , não usado .. até que então recebi uma cobrança via boleto no meu cpf no APP DO BANCO ITAU .. da empresa SMART FIT ..
Questionei a cobrança, uma vez que não fui informada desse prazo fidelidade . Solicitei, então, esclarecimentos ao gerente, mas fui informada de que ele não se encontrava na unidade. Diante da falta de esclarecimentos, não efetivei o cancelamento naquele momento.
No dia 26/10, retornei à academia e tentei novamente falar com o gerente, mas, mais uma vez, ele não estava presente. Solicitei o cancelamento diretamente à recepcionista, que não localizou meus dados mais que havia pendencias de pagamento do cartão cadastrado Fui informada de que esse valor seria debitado no cartão naquele mesmo dia . Entretanto, ao consultar o App do Banco Itau constatei que foi lançada o valor de ***** emitido no meu CPF Ou seja, fui surpreendida com a cobrança INDEVIDA
Diante dessa situação, tentei novamente obter esclarecimentos com o gerente da unidade, mas ele continuava indisponível. A recepcionista também não soube explicar o motivo da cobrança
Considero essa situação um absurdo e uma total falta de transparência com o consumidor, especialmente porque o plano é comercializado por qualquer um sem controle nenhum da empresa trazendo uma insegurança pois essa empresa que me contatou tem mais de 3 CNPJ
Além da evidente falta de clareza nas cobranças, considero inaceitável a dificuldade de obter atendimento e esclarecimentos por parte da gerência, que deveria estar disponível para responder por situações como essa.
Diante do exposto, solicito a revisão das cobranças realizadas, o esclarecimento de eventuais cobranças indevidas. Espero que a situação seja resolvida de forma transparente e que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.