O que aconteceu
Boa noite,
Gostaria de iniciar este contato manifestando meu respeito pela história da Smart Fit, empresa que eu e meu filho escolhemos para nos acompanhar desde *******. Infelizmente, recorro a este canal após esgotar as tentativas de resolução direta com o SAC e na unidade física, em um momento de grande vulnerabilidade de saúde.
No dia 7 de outubro de *******, sofri um atropelamento grave. Fiquei internada por 5 dias e, desde então, sigo em Santos em processo de recuperação, inicialmente sem conseguir deambular e, hoje, ainda com marcha reduzida e aguardando alta do médico do trabalho.
Devido à impossibilidade física de comparecer a uma unidade, enviei meu atestado médico ao SAC por e-mail no dia 15 de outubro. Para minha surpresa, a justificativa para a recusa do documento foi a data do envio, desconsiderando completamente a gravidade da situação e a minha incapacidade de locomoção naquele momento.
Ontem, dia 4 de novembro, mesmo com limitações, compareci à unidade de Santos para solicitar o cancelamento definitivo do meu plano, estava com meu marido e sem meu filho, por isso só cancelei o meu ( meu filho, interrompeu os treinos para ser meu cuidador principal). Fui muito bem acolhida por uma atendente que realizou o cancelamento da matrícula, porém, fui informada de que ainda constam pendências financeiras em aberto desde outubro. Além disso hoje fui na unidade de São Paulo com meu filho para cancelar a matricula do meu filho e, vivenciamos uma situação desconfortável com outros colaboradores que insistiram que eu deveria levar o atestado pessoalmente logo após o acidente à unidade de São Paulo, ignorando o fato de eu estar lesionada. Por fim, cancelaram a matriculado do meu filho e ignoraram o atestado. Enfim eu e meu filho estamos com pendência só que nós não tivemos culpa, (eu tenho 1 e meu filho 02).
Diante do exposto, anexo a esta mensagem o meu atestado médico e o histórico de conversas com o SAC. Solicito, por gentileza:
1. A isenção e o abono das mensalidades/pendências de ambas as contas a partir do dia 7 de outubro de *******. Vocês poderão confirmar pelo histórico de acessos da catraca que nenhum de nós utilizou a academia desde a data do acidente.
2. A baixa definitiva do sistema de cobranças, para que não fiquemos com pendências financeiras por um motivo de força maior (saúde e acidente).
3. O estorno ou cancelamento de cobranças do serviço Smart Fit Shake do meu filho (ele aderiu antes do acidente e conseguiu retirar apenas uma dose), visto que o serviço apresentou erros técnicos constantes e ele só conseguiu utilizar uma única dose, problema este que a própria recepção admitiu ser crônico na máquina.
Contamos com a sensibilidade, a empatia e o histórico de bom relacionamento da Smart Fit para encerrar este ciclo de forma justa, permitindo que eu foque exclusivamente na minha reabilitação.
Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do perdão das pendências, para que eu possa retornar com a sensação de que eu posso confiar no serviço que estarei contratando.
Atenciosamente,
Email que encaminhei.
Claudete (Smart Fit Brasil)
21 de out. de *******, 12:45 BRT
Oi Andiara, tudo bem?
Me chamo Claudete, estou aqui para te ajudar.
Para realizar alterações nos seus dados pessoais, e-mail ou informações financeiras, você pode acessar o Espaço do Cliente através deste link: Acesse o Espaço do Cliente
Se preferir, também pode realizar a alteração presencialmente em qualquer uma de nossas unidades.
Olha, sobre o seu pedido de trancamento, infelizmente não conseguimos aprová-lo porque o prazo para o envio do atestado acabou vencendo. Como ele foi emitido no dia 07/10, o ideal seria o envio na mesma data, e como recebemos no dia 15/10, o sistema bloqueia a validação.
Ah, e sobre o serviço do Smart Fit Shakes, não localizei a contratação dele por aqui. Por isso, peço a gentileza de confirmar diretamente com o pessoal na recepção da sua unidade para entender o que aconteceu, tá bom?
Se precisar de ajuda, estou à disposição para te orientar.
Um abraço,
Claudete | Smart Fit