O que aconteceu
Sou aluno da Smart Fit, unidade Cidade Kemel, e pago mensalmente pelo serviço adicional Smart Energy. No entanto, há quase três semanas a máquina utilizada para retirada das bebidas está fora de funcionamento, tornando impossível a utilização de um serviço que continua sendo cobrado normalmente pela empresa.
Ao procurar esclarecimentos na recepção da unidade, fui informado de que a máquina está parada devido à chegada de novos sabores, mas que não existe qualquer previsão para o restabelecimento do serviço. Ou seja, a Smart Fit segue cobrando por um benefício que não está entregando aos seus clientes.
Na semana passada, registrei uma reclamação pelos canais oficiais da empresa, sob o protocolo n *****. A única resposta recebida foi a de que a demanda seria encaminhada para a unidade responsável. Desde então, não houve qualquer retorno, posicionamento ou solução. O serviço permanece indisponível e a cobrança continua sendo realizada normalmente.
O que mais causa indignação é a aparente falta de preocupação da empresa em resolver o problema ou compensar os alunos afetados. Se o serviço está indisponível há semanas e sequer existe previsão de retorno, o mínimo esperado seria a suspensão da cobrança ou o reembolso automático do período em que o serviço não pôde ser utilizado.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso proporcional dos valores cobrados durante todo o período em que o Smart Energy permaneceu indisponível.
2. Uma posição oficial sobre a previsão de normalização do serviço.
3. Esclarecimentos sobre por que os clientes continuam sendo cobrados por um serviço que não está sendo prestado.
Espero que a Smart Fit trate esta situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, pois não é aceitável pagar por um serviço indisponível por semanas sem qualquer comunicação adequada ou compensação ao consumidor.