O que aconteceu
Sou cliente do plano Smart Fit Black há 9 meses, na unidade [sua unidade], com contrato de 12 meses de vigência. Contratei o plano totalmente online, sem comparecer presencialmente para assinar documentos.
Como a contratação foi feita por meio eletrônico, entendo que o cancelamento deve ser disponibilizado pelo mesmo meio ou por canal de fácil acesso, conforme a regulamentação do SAC (Decreto 11.034/2022) e o Código de Defesa do Consumidor. Exigir o comparecimento presencial para cancelar um serviço contratado online cria dificuldade desnecessária.
Já cumpri 9 dos 12 meses do contrato. Faltam 3 meses, e qualquer cobrança por cancelamento antecipado deve ser proporcional e justificada, e não o valor integral das parcelas restantes.
Peço que a empresa:
1. Confirme o cancelamento por meio eletrônico e informe a data em que passa a valer;
2. Envie, por escrito, o cálculo detalhado de qualquer valor cobrado, com a cláusula contratual correspondente;
3. Interrompa as cobranças recorrentes no meu cartão após o cancelamento;
4. Envie o comprovante de cancelamento por e-mail.
O que espero: cancelamento imediato pelo canal online, sem multa abusiva, e comprovante por escrito.