O que aconteceu
Compareci presencialmente a uma unidade da Smart Fit para realizar a migração do meu plano para o TotalPass. Durante o atendimento, o recepcionista me informou que a migração havia sido realizada com sucesso e que, a partir daquele procedimento, não seriam cobradas taxas, multas ou mensalidades futuras pela Smart Fit.
Confiando nas informações fornecidas pelo próprio funcionário da unidade, considerei o procedimento concluído e não esperava receber novas cobranças. Entretanto, fui surpreendida com a cobrança de uma multa por cancelamento e também de uma mensalidade, mesmo após ter realizado a migração presencialmente e recebido a confirmação de que não haveria cobranças adicionais.
Ressalto que já entrei em contato com a Smart Fit para tentar resolver a situação, porém, até o momento, não obtive respostas ou qualquer posicionamento concreto sobre o ocorrido.
Considero a situação extremamente frustrante, pois segui as orientações fornecidas pela própria empresa e agora estou sendo cobrada por valores que não esperava pagar, além de enfrentar dificuldades para conseguir atendimento e uma solução. Solicito: o cancelamento da multa aplicada e o reembolso da mensalidade cobrada.
Espero que a Smart Fit se posicione e resolva a situação de maneira justa, considerando as informações que foram fornecidas por seu próprio funcionário no momento do atendimento.