O que aconteceu
Por acidente, fiz meu cadastro duas vezes na SmartFit.
Fiquei por um mês frequentando a academia com uma conta feita sob meu CPF e depois parei. Não dei continuidade. O problema foi que meses depois, resolvi retornar à SmartFit. Ao fazer o cadastro, por acidente, fiz no CPF de um parente (meu irmão). Então, aí que que comecou a grande dor de cabeça. Esse novo cadastro ficou com meu nome, minha foto e minhas digitais. Portanto, quando acessava a academia, constava ser minha titularidade. Entretanto, após algumas semanas o sistema detectou que meu cadastro estava duplicado e tinha duas contas ativas, em cpf distintos, porém sob meu uso.
Ao ter conhecimento da atividade dos dois acesso, pedi o cancelamento do perfil que não estava em meu cpf. A recepção da academia seguiu com a solicitação e fez o cancelamento. Após o feito, fui informado de uma pendência referente a multa de quebra de contrato na conta duplicada devido ao cancelamento. O ponto é: mesmo com a conta duplicada cancelada e a conta com meu cpf ativa e regularizada, ainda enfrento problemas ao acessar a catraca. Toda vez, meu acesso dá bloqueado e sou informado que isso acontece por diferentes motivos a cada dia que estou sem saber qual realmente a questão. Em um dia, fui informado que o acesso com meu cpf está bloqueado por existir a pendência financeira na conta cancelada. Outra vez, é dito que a conta cancelada ainda tem minha foto e dados e o sistema não consegue proseguir.
Sabendo da situação aqui explanada, quero verificar: como posso regularizar essa situação definitivamente?