Fui cobrado indevidamente R$99,90 pela Smart Fit e não obtive estorno

A academia Smart Fit fez cobrança em meu cartão, além da contratual, sem autorização ou justificativa, no valor de R$99,90. Tentei contato por diversos meios para pedir estorno (todos sem sucesso), como: 1) fale conosco, onde recebia exigência de dar o número da transação (pedi ao banco) , além do pdf da minha fatura, sendo que a mesma ainda aberta e indisponível , e que exporia toda minha movimentação financeira. Tudo por mensagem automática que não recebia minha devolutiva. Uma óbvia conduta dificultosa para com o cliente.; 2) via gerente da unidade que frequento, que mediou toda situação e me passou um email orientado pela Smart para que eu relatasse;3) e-mail este enviado, sem QQ devolutiva. Uma falta de respeito, tanto pela cobrança indevida, bem como pela quebra de confiança, haja vista que têm nosso cartão para pagamentos recorrentes e agem sem QQ consideração com o cliente. Depois de 8 dias sem QQ solução ou devolutiva, precisei fazer contestação junto ao banco, haja vista o silêncio e indiferença.